[发明专利]用于管理使用独立搜索信道访问多个机器人的方法、相应的计算机程序产品、存储介质、终端和服务器

说明书

公开了一种用于管理访问多个机器人的方法，其中，在终端(1)上执行的搜索界面实现以下步骤：经由独立于一个或多个通信信道(9a)的搜索信道(10)向至少一个搜索服务器(3、4)发送(81)至少一个搜索请求，该通信信道(9a)与安装在目标移动终端(1、1’)上并能够与机器人对话的一个或多个消息收发客户端是相兼容的；经由搜索信道并从至少一个搜索服务器接收(82)包括至少一个包括机器人(8)和相关联的通信信道的对的结果；在结果中选择(83)对；以及通过使用所选对的信道来启动(84)目标移动终端与所选对中的机器人之间的对话的开始。

技术领域

本发明的领域是机器人的领域。机器人(bot)(“机器人(robot)”的缩写)被定义为自主和自动运作的计算机程序(软件)，并能够处理(即理解)信息(例如，对话)和触发动作。机器人的主要任务是重复完成特定的任务。

聊天机器人(也称为“对话机器人”)是机器人的特殊类别。聊天机器人是一种计算机程序，它模拟与真实用户的对话(例如，用自然语言)。它特别用于(但不限于)解决问题(例如，售前和/或售后客户支持)、下订单等。最初，聊天机器人基于具有预定义场景的问题/答案库。随着人工智能的进步，一些聊天机器人已经能够通过自然语言处理分析和理解消息，并通过机器学习进行学习。

更具体地说，本发明涉及用于管理具有至少一个移动终端的用户对多个机器人(包括聊天机器人)的访问的解决方案。

“移动终端”特指智能手机或平板电脑。

背景技术

几乎所有即时消息应用程序(如脸书信使(Facebook Messenger)、WhatsApp、Skype、Slack等)都提供与聊天机器人对话的可能性。例如，要在WhatsApp上与机器人对话，你只需将其添加到你的联系人列表中，就像任何其他电话号码一样，并开始与机器人对话(通过点击“开始”按钮)。

随着机器人(尤其是聊天机器人)的激增，用户可能很难找到与他们的需求相关的机器人。因此，有必要让移动用户能够容易且快速地搜索与他们的需求匹配的机器人，并与找到的相关机器人开始对话。同样，对于创建机器人的公司(例如，提供服务、产品、特别优惠或任何可能接触到用户的信息)，重要的是由移动终端用户可以容易地搜索和识别他们的机器人。

为了解决这个可搜索性问题，在Facebook Messenger即时消息收发应用程序中提出了一个“发现(Discover)”标签。该标签包括三个部分：包括搜索栏的部分，专用于机器人的、用户最近利用其交互的部分，以及按类别(教育、娱乐、金融、食品和饮料、旅游等)对机器人进行分类的部分。一旦用户确定了他们正在寻找的机器人，他们所要做的就是按下“开始”按钮，以在Facebook Messenger应用程序上与该机器人对话。为了出现在“发现”标签中，机器人必须遵守一定数量的规则，Facebook公司使用过滤器和排名进行排序。

这一已知解决方案的主要缺点是，它是独特的，并且仅限于Facebook生态系统。

事实上，用户只能搜索在Facebook机器人商店中提供的机器人。在后者(称为“Messenger Bot Store”(“Messenger机器人商店”))中，任何公司(如电子商务、交通、服务或信息)都可以在Messenger上创建自己的机器人。这家机器人商店允许Messenger用户与由品牌和公司专门设计的机器人聊天。

此外，一旦机器人搜索已经完成，用户(利用他们的移动终端)可以仅通过使用Facebook Messenger即时消息收发应用程序(并且因此与该应用程序相关联的通信信道，以下简称为“Messenger通信信道”)来开始与期望的机器人(通过搜索识别)的对话。