[发明专利]维护任务的分配方法及装置、存储介质及电子设备

权利要求书

1.一种维护任务的分配方法，其特征在于，包括：

获取维护任务，并获取所述维护任务的任务信息；

基于所述任务信息，生成所述维护任务的权值矩阵，所述权值矩阵中包含所述维护任务在预设的每个分配维度的权重值；

获取每个运维人员的维护数据，基于各个所述维护数据，得到人员特征矩阵，所述特征矩阵包含每个运维人员在每个所述分配维度的特征数据；

将所述权值矩阵与所述特征矩阵进行运算，得到每个所述运维人员的分配分数；

将分配分数最小的运维人员作为目标运维人员，并将所述维护任务分配至所述目标运维人员。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取维护任务，包括：

采集维护需求信息；

将所述维护需求信息发送至预设的判定系统，获取所述判定系统反馈的判定信息；

当所述判定信息表征为生成任务时，生成与所述维护需求信息对应的维护任务。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述任务信息，生成所述维护任务的权值矩阵，包括：

基于预设的各个分配维度，从所述任务信息中提取出每个所述分配维度的评估数据；

基于每个所述分配维度的评估数据，确定每个所述分配维度的权重值；

基于各个所述分配维度的权重，组成所述维护任务的权值矩阵。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于各个所述维护数据，得到人员特征矩阵，包括：

对于每个所述运维人员的维护数据，从所述维护数据中提取出每项分配维度的特征数据，并将各个所述特征数据组成所述运维人员的特征集合；

基于各个所述特征集合，组成所述人员特征矩阵。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

获取所述目标运维人员反馈的任务处理信息，基于所述任务处理信息更新所述维护任务的处理状态，并在所述维护任务的处理状态为处理完成时，更新所述目标运维人员的维护数据。

6.一种维护任务的分配装置，其特征在于，包括：

第一获取单元，用于获取维护任务，并获取所述维护任务的任务信息；

生成单元，用于基于所述任务信息，生成所述维护任务的权值矩阵，所述权值矩阵中包含所述维护任务在预设的每个分配维度的权重值；

第二获取单元，用于获取每个运维人员的维护数据，基于各个所述维护数据，得到人员特征矩阵，所述特征矩阵包含每个运维人员在每个所述分配维度的特征数据；

运算单元，用于将所述权值矩阵与所述特征矩阵进行运算，得到每个所述运维人员的分配分数；

分配单元，用于将分配分数最小的运维人员作为目标运维人员，并将所述维护任务分配至所述目标运维人员。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述第一获取单元，包括：

采集子单元，用于采集维护需求信息；

获取子单元，用于将所述维护需求信息发送至预设的判定系统，获取所述判定系统反馈的判定信息；

生成子单元，用于当所述判定信息表征为生成任务时，生成与所述维护需求信息对应的维护任务。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述生成单元，包括：

第一提取子单元，用于基于预设的各个分配维度，从所述任务信息中提取出每个所述分配维度的评估数据；

确定子单元，用于基于每个所述分配维度的评估数据，确定每个所述分配维度的权重值；

第一组成子单元，用于基于各个所述分配维度的权重，组成所述维护任务的权值矩阵。

9.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质包括存储的指令，其中，在所述指令运行时控制所述存储介质所在的设备执行如权利要求1～5任意一项所述的维护任务的分配方法。

10.一种电子设备，其特征在于，包括存储器，以及一个或者一个以上的指令，其中一个或者一个以上指令存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行如权利要求1～5任意一项所述的维护任务的分配方法。