[发明专利]维护任务的分配方法及装置、存储介质及电子设备

说明书

本发明提供一种维护任务的分配方法及装置、存储介质及电子设备，该方法包括：获取维护任务，并获取维护任务的任务信息；基于任务信息，生成维护任务的权值矩阵，权值矩阵中包含每个分配维度的权重值；获取每个运维人员的维护数据，基于各个维护数据，得到人员特征矩阵，特征矩阵包含每个运维人员在每个分配维度的特征数据；将权值矩阵与特征矩阵进行运算，得到每个运维人员的分配分数；将维护任务分配给分配分数最小的运维人员。使用权值矩阵和人员特征矩阵，确定出每个运维人员的分配分数，并将维护任务分配至分配分数最小的运维人员；减少人工的参与度，从而提供一种客观且合理的任务分配方式。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别涉及一种维护任务的分配方法及装置、存储介质及电子设备。

背景技术

随着国产化信息技术快速发展，及银行业务范围不断扩大，支持银行业务数据的信息技术产品愈加丰富，计算机设备数量越来越多。相应地，计算机设备的维护需求逐渐增多，运维人员需要根据维护任务对计算机进行变更，完成对计算机的维护。

面对计算机的维护需求，需要分配对应的运维人员进行维护变更，传统的维护任务的分派方案通常依据变更实施人员的产品专业领域，或者依据各人历史完成的维护任务的数量进行分配，目前的这种维护任务的分配方式不适应运维人员一转多能的发展趋势，且人工参与的程度较大，难以给出合理且客观的维护任务的分配方案。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种维护任务的分配方法及装置、存储介质及电子设备，旨在减少人工参与度以及人为的主观因素，提供一种合理且客观分配维护任务的分配方案。

为实现上述目的，本发明实施例提供如下技术方案：

本发明第一方面公开一种维护任务的分配方法，包括：

获取维护任务，并获取所述维护任务的任务信息；

基于所述任务信息，生成所述维护任务的权值矩阵，所述权值矩阵中包含所述维护任务在预设的每个分配维度的权重值；

获取每个运维人员的维护数据，基于各个所述维护数据，得到人员特征矩阵，所述特征矩阵包含每个运维人员在每个所述分配维度的特征数据；

将所述权值矩阵与所述特征矩阵进行运算，得到每个所述运维人员的分配分数；

将分配分数最小的运维人员作为目标运维人员，并将所述维护任务分配至所述目标运维人员。

上述的方法，可选的，所述获取维护任务，包括：

采集维护需求信息；

将所述维护需求信息发送至预设的判定系统，获取所述判定系统反馈的判定信息；

当所述判定信息表征为生成任务时，生成与所述维护需求信息对应的维护任务。

上述的方法，可选的，所述基于所述任务信息，生成所述维护任务的权值矩阵，包括：

基于预设的各个分配维度，从所述任务信息中提取出每个所述分配维度的评估数据；

基于每个所述分配维度的评估数据，确定每个所述分配维度的权重值；

基于各个所述分配维度的权重，组成所述维护任务的权值矩阵。

上述的方法，可选的，所述基于各个所述维护数据，得到人员特征矩阵，包括：

对于每个所述运维人员的维护数据，从所述维护数据中提取出每项分配维度的特征数据，并将各个所述特征数据组成所述运维人员的特征集合；

基于各个所述特征集合，组成所述人员特征矩阵。

上述的方法，可选的，还包括：