[发明专利]一种网络事件的故障处理方法、装置、设备及产品

说明书

本发明提供一种网络事件的故障处理方法、装置、设备及产品，涉及故障处理技术领域，该方法包括以下步骤：生成待处理网络事件；提取所述待处理网络事件中的关联信息；根据所述关联信息，将所述待处理网络事件与历史网络事件进行关联；对关联后的所述待处理网络事件输入至故障分析模型中，得到所述故障分析模型输出的所述待处理网络事件的故障原因和处理方案；其中，所述故障分析模型是基于历史网络事件训练得到的；根据所述故障原因和所述处理方案，将所述待处理网络事件调度给对应的运维人员进行故障处理。本发明实现对异常事件自动化的处理，直接派单到相关的运维人员，完成整治整改，全流程闭环归档，减轻运维人员的运维压力。

技术领域

本发明涉及故障处理技术领域，尤其涉及一种网络事件的故障处理方法、装置、设备及产品。

背景技术

网络媒体作为一种新的信息传播形式，已深入人们的日常生活。目前网络中突发事件的处理流程为：由运维人员提前介入，并启动相应的应急方案，并根据应急方案交给相应的处理人员去处理。

然而，由于每位维护人员的能力层次不同，在进行网络事件的数据分析和运维的同时可能会出现人为因素导致的错误，导致制定的应急方案并不准确，网络事件在处理后收到的相关反馈并不好，用户满意度较差。

发明内容

本发明提供一种网络事件的故障处理方法、装置、设备及产品，用以解决现有技术中人工处理网络事件并不准确的缺陷，实现对异常事件自动化的处理。

本发明提供一种网络事件的故障处理方法，包括以下步骤：

生成待处理网络事件；

提取所述待处理网络事件中的关联信息；

根据所述关联信息，将所述待处理网络事件与历史网络事件进行关联；

对关联后的所述待处理网络事件输入至故障分析模型中，得到所述故障分析模型输出的所述待处理网络事件的故障原因和处理方案；其中，所述故障分析模型是基于历史网络事件训练得到的；

根据所述故障原因和所述处理方案，将所述待处理网络事件调度给对应的运维人员进行故障处理。

根据本发明提供的网络事件的故障处理方法，所述提取所述待处理网络事件中的关联信息，具体包括以下步骤：

将所述待处理网络事件输入至事件解析模型中，得到所述事件解析模型输出的所述关联信息；其中，所述事件解析模型是基于历史网络事件训练得到的。

根据本发明提供的网络事件的故障处理方法，所述根据所述关联信息，将所述待处理网络事件与历史网络事件进行关联，具体包括以下步骤：

根据预设关联规则，根据所述待处理网络事件的所述关联信息与所述历史网络事件已确定的历史关联信息，将所述待处理网络事件与所述历史网络事件进行关联。

根据本发明提供的网络事件的故障处理方法，所述生成待处理网络事件，具体包括以下步骤：

采集数据源的告警信息；

根据预设过滤规则，过滤掉所述告警信息中的杂质信息；

根据预设衍生规则，对经过过滤后的所述告警信息进行衍生处理，衍生得到一件所述待处理网络事件。

根据本发明提供的网络事件的故障处理方法，根据预设衍生规则，对经过过滤后的所述告警信息进行衍生处理，衍生得到一件所述待处理网络事件，具体包括以下步骤：

获取所述告警信息中的字段信息；

当在预设时间内所述字段信息达到预设次数时，对所述告警信息进行衍生处理，衍生得到一件所述待处理网络事件。