[发明专利]一种网络事件的故障处理方法、装置、设备及产品

权利要求书

1.一种网络事件的故障处理方法，其特征在于，包括以下步骤：

生成待处理网络事件；

提取所述待处理网络事件中的关联信息；

根据所述关联信息，将所述待处理网络事件与历史网络事件进行关联；

对关联后的所述待处理网络事件输入至故障分析模型中，得到所述故障分析模型输出的所述待处理网络事件的故障原因和处理方案；其中，所述故障分析模型是基于历史网络事件训练得到的；

根据所述故障原因和所述处理方案，将所述待处理网络事件调度给对应的运维人员进行故障处理。

2.根据权利要求1所述的网络事件的故障处理方法，其特征在于，所述提取所述待处理网络事件中的关联信息，具体包括以下步骤：

将所述待处理网络事件输入至事件解析模型中，得到所述事件解析模型输出的所述关联信息；其中，所述事件解析模型是基于历史网络事件训练得到的。

3.根据权利要求1所述的网络事件的故障处理方法，其特征在于，所述根据所述关联信息，将所述待处理网络事件与历史网络事件进行关联，具体包括以下步骤：

根据预设关联规则，根据所述待处理网络事件的所述关联信息与所述历史网络事件已确定的历史关联信息，将所述待处理网络事件与所述历史网络事件进行关联。

4.根据权利要求1所述的网络事件的故障处理方法，其特征在于，所述生成待处理网络事件，具体包括以下步骤：

采集数据源的告警信息；

根据预设过滤规则，过滤掉所述告警信息中的杂质信息；

根据预设衍生规则，对经过过滤后的所述告警信息进行衍生处理，衍生得到一件所述待处理网络事件。

5.根据权利要求4所述的网络事件的故障处理方法，其特征在于，根据预设衍生规则，对经过过滤后的所述告警信息进行衍生处理，衍生得到一件所述待处理网络事件，具体包括以下步骤：

获取所述告警信息中的字段信息；

当在预设时间内所述字段信息达到预设次数时，对所述告警信息进行衍生处理，衍生得到一件所述待处理网络事件。

6.根据权利要求1所述的网络事件的故障处理方法，其特征在于，在所述根据所述故障原因，将所述待处理网络事件调度给对应的运维人员进行故障处理步骤之后，该方法还包括以下步骤：

获取故障处理的处理时间，并根据所述处理时间，得到所述待处理网络事件的监控状态；其中，所述监控状态包括事件发生督办、事件升级督办、事件跟踪督办以及事件闭环；

当所述待处理网络事件进行故障处理时，所述监控状态为所述事件发生督办；

当所述处理时间超过第一预设时间后，所述待处理网络事件仍未被解决，所述监控状态为所述事件升级督办；

当所述处理时间超过第二预设时间后，所述待处理网络事件仍未被解决，所述监控状态为所述事件跟踪督办；

当所述待处理网络事件经过故障处理并被解决时，所述监控状态为所述事件闭环。

7.一种网络事件的故障处理装置，其特征在于，包括：

生成模块，用于生成待处理网络事件；

解析模块，用于提取所述待处理网络事件中的关联信息；

关联模块，用于根据所述关联信息，将所述待处理网络事件与历史网络事件进行关联；

分析模块，用于对关联后的所述待处理网络事件输入至故障分析模型中，得到所述故障分析模型输出的所述待处理网络事件的故障原因和处理方案；其中，所述故障分析模型是基于历史网络事件训练得到的；

调度模块，用于根据所述故障原因和所述处理方案，将所述待处理网络事件调度给对应的运维人员进行故障处理。

8.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1至6任一项所述网络事件的故障处理方法的步骤。

9.一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至6任一项所述网络事件的故障处理方法的步骤。

10.一种计算机程序产品，包括计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至6任一项所述网络事件的故障处理方法的步骤。