[发明专利]一种车辆故障处理方法及相关设备

说明书

本发明涉及汽车领域，尤其涉及一种车辆故障处理方法及相关设备。其中，该方法包括：获取目标车辆的车载终端上报的车辆信息和驾驶员信息，所述驾驶员信息包含驾驶员驾龄信息；确定所述车辆信息中是否存在故障数据；如果所述车辆信息中存在故障数据，则根据所述故障数据确定故障原因；根据所述故障原因确定所述目标车辆的故障等级；如果所述故障等级小于第一阈值并且所述驾驶员驾龄信息大于第二阈值，则确定所述目标车辆的故障处理方式为远程指导；如果所述故障等级大于第三阈值或所述故障等级小于第一阈值并且所述驾驶员驾龄信息小于或等于第二阈值，则确定所述目标车辆的故障处理方式为派遣技术人员。

【技术领域】

本发明涉及汽车领域，尤其涉及一种车辆故障处理方法及相关设备。

【背景技术】

当驾驶员在驾驶车辆的过程中，车辆出现故障时，驾驶员需要联系4S店或汽修店，等待维修技术人员到达现场进行故障排查处理。当故障比较严重，无法进行现场处理时，需要将故障车辆运至维修地点进行维修。由此可见，当前的维修流程需要驾驶员等待维修技术人员到达现场，当维修技术人员离故障车辆的距离较远或汽修店无空闲的维修技术人员时，驾驶员将等待较长时间。由此可见，当前对故障的处理效率较低，当车辆发生故障而无法移动时还可能造成交通堵塞。

【发明内容】

为了解决上述问题，本发明实施例提供了一种车辆故障处理方法及相关设备，可以提高车辆的故障处理效率。

第一方面，本发明实施例提供一种车辆故障处理方法，所述方法应用于平台服务器，包括：

获取目标车辆的车载终端上报的车辆信息和驾驶员信息，所述驾驶员信息包含驾驶员驾龄信息；

确定所述车辆信息中是否存在故障数据；

如果所述车辆信息中存在故障数据，则根据所述故障数据确定故障原因；

根据所述故障原因确定所述目标车辆的故障等级；

如果所述故障等级小于第一阈值并且所述驾驶员驾龄信息大于第二阈值，则确定所述目标车辆的故障处理方式为远程指导；

如果所述故障等级大于第三阈值或所述故障等级小于第一阈值并且所述驾驶员驾龄信息小于或等于第二阈值，则确定所述目标车辆的故障处理方式为派遣技术人员。

本发明实施例中，通过对车载终端上报的车辆信息来排查目标车辆是否存在故障。当目标车辆存在故障时，根据故障数据确定故障等级，并根据故障等级以及驾驶员驾龄信息来确定对应的故障处理方式，从而提高故障处理效率。

在一种可能的实现方式中，所述车辆信息中还包含所述目标车辆的车辆型号信息，所述根据所述故障数据确定故障原因，包括：

根据所述车辆型号信息对存储的历史故障数据进行筛选，得到多个候选历史故障数据，所述候选历史故障数据对应的车辆型号与所述目标车辆的车辆型号相同；

将所述故障数据与所述多个候选历史故障数据进行一一匹配，得到所述故障数据与所述各个候选历史故障数据的匹配率；

根据匹配率最高的历史故障数据对应的处理结果确定所述目标车辆的故障原因。

在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：

将所述故障原因和故障处理方式发送给目标移动终端，所述目标移动终端根据所述车辆信息和所述驾驶员信息确定；

接收所述目标移动终端发送的对所述故障处理方式的确认答复信息，对所述故障处理方式进行执行。

在一种可能的实现方式中，如果所述故障处理方式为远程指导，所述对所述故障处理方式进行执行，包括：

向所述目标移动终端发送视频邀请请求；