[发明专利]一种车辆故障处理方法及相关设备

权利要求书

1.一种车辆故障处理方法，所述方法应用于平台服务器，包括：

获取目标车辆的车载终端上报的车辆信息和驾驶员信息，所述驾驶员信息包含驾驶员驾龄信息；

确定所述车辆信息中是否存在故障数据；

如果所述车辆信息中存在故障数据，则根据所述故障数据确定故障原因；

根据所述故障原因确定所述目标车辆的故障等级；

如果所述故障等级小于第一阈值并且所述驾驶员驾龄信息大于第二阈值，则确定所述目标车辆的故障处理方式为远程指导；

如果所述故障等级大于第三阈值或所述故障等级小于第一阈值并且所述驾驶员驾龄信息小于或等于第二阈值，则确定所述目标车辆的故障处理方式为派遣技术人员。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述车辆信息中还包含所述目标车辆的车辆型号信息，所述根据所述故障数据确定故障原因，包括：

根据所述车辆型号信息对存储的历史故障数据进行筛选，得到多个候选历史故障数据，所述候选历史故障数据对应的车辆型号与所述目标车辆的车辆型号相同；

将所述故障数据与所述多个候选历史故障数据进行一一匹配，得到所述故障数据与所述各个候选历史故障数据的匹配率；

根据匹配率最高的历史故障数据对应的处理结果确定所述目标车辆的故障原因。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

将所述故障原因和故障处理方式发送给目标移动终端，所述目标移动终端根据所述车辆信息和所述驾驶员信息确定；

接收所述目标移动终端发送的对所述故障处理方式的确认答复信息，对所述故障处理方式进行执行。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，如果所述故障处理方式为远程指导，所述对所述故障处理方式进行执行，包括：

向所述目标移动终端发送视频邀请请求；

接收所述目标移动终端发送的对所述视频邀请请求的确认答复信息，与所述目标移动终端建立远程视频会议。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，如果所述故障处理方式为派遣技术人员，所述对所述故障处理方式进行执行，包括：

从候选技术人员中确定目标技术人员；

将所述目标技术人员的员工信息发送给所述目标移动终端，所述员工信息至少包含所述目标技术人员的工号信息、肖像信息以及姓名信息中的一种或多种组合。

6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据所述车辆型号信息确定候选用户信息，所述候选用户信息对应的车辆型号信息与所述目标车辆的车辆型号信息相同；

将候选用户的联系方式发送给所述目标移动终端，以使所述目标车辆的驾驶员与所述候选用户建立车主交流圈，所述候选用户的联系方式根据所述候选用户信息确定。

7.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述驾驶员信息还包含驾驶员的驾驶姿态信息，所述方法还包括：

根据所述驾驶姿态信息确定是否存在危险驾驶动作；

如果存在危险驾驶动作，则向所述车载终端发送告警指令，以使所述车载终端根据所述告警指令进行告警。

8.一种平台服务器，其特征在于，包括：

通信模块，用于获取目标车辆的车载终端上报的车辆信息和驾驶员信息，所述驾驶员信息包含驾驶员驾龄信息；

故障处理模块，用于确定所述车辆信息中是否存在故障数据；

所述故障处理模块，还用于如果所述车辆信息中存在故障数据，则根据所述故障数据确定故障原因；

所述故障处理模块，还用于根据所述故障原因确定所述目标车辆的故障等级；

所述故障处理模块，还用于如果所述故障等级小于第一阈值并且所述驾驶员驾龄信息大于第二阈值，则确定所述目标车辆的故障处理方式为远程指导；

所述故障处理模块，还用于如果所述故障等级大于第三阈值或所述故障等级小于第一阈值并且所述驾驶员驾龄信息小于或等于第二阈值，则确定所述目标车辆的故障处理方式为派遣技术人员。