[发明专利]一种确定评价指标的方法、装置及电子设备

说明书

本申请公开一种确定评价指标的方法、装置及电子设备，该方法包括获取用于评价业务服务的多个指标，计算多个指标中每个指标的第一信息熵，并筛选大于预设阈值的第一信息熵对应的指标作为目标指标，然后确定各个目标指标分别对应的目标指标值，并计算每个目标指标值的第二信息熵，对所述业务服务的第二信息熵以及第一信息熵进行加权求和，得到业务服务的最终评价指标。基于上述方法可以结合多种维度确定用于评价业务服务的最终评价指标，能够解决单一评价指标体系导致分析结果不准确的问题，有效提升最终评价指标的准确率以及覆盖率，在实际应用中能够辅助分析决策，有效提升基于最终评价指标执行业务的修复效率。

技术领域

本申请涉及数据分析技术领域，尤其涉及一种确定评价指标的方法、装置及电子设备。

背景技术

当前，一般采用单一的评价指标体系来分析某一具体的业务服务，如在通信服务中，基于满意度评分的相关指标来分析通信服务的服务质量，即满意度评分越高表征服务越好，又或者基于用户投诉次数的相关指标来分析通信服务的服务质量，即投诉次数越少表征服务越好。

但是，上述单一评价指标体系存在分析结果片面的问题，如在实际应用场景中，一些投诉次数多的用户的满意度评分却很高，而一些投诉次数少或没有投诉的用户的满意度评分却很低，导致服务质量评价不够准确。

发明内容

本申请提供一种确定评价指标的方法、装置及电子设备，用以结合多种维度确定用于评价业务服务的最终评价指标，解决单一评价指标体系导致分析结果不准确的问题。

第一方面，本申请提供了一种确定评价指标的方法，所述方法包括：

获取用于评价业务服务的多个指标；

计算所述多个指标中每个指标的第一信息熵，并筛选大于预设阈值的第一信息熵对应的指标作为目标指标；

确定各个目标指标分别对应的目标指标值，并计算每个目标指标值的第二信息熵；

对所述业务服务的第二信息熵以及第一信息熵进行加权求和，得到所述业务服务的最终评价指标。

在一种可能的设计中，在所述获取用于评价业务服务的多个指标之后，还包括：

提取所述多个指标中的选定指标；其中，所述选定指标对应的指标值处于预设取值范围内；

划分所述选定指标的预设取值范围，得到多个子取值范围；其中，所述多个子取值范围之间不存在重叠的取值范围；

为所述多个子取值范围中的每个子取值范围配置不同的预设值，并将所有配置的预设值作为所述选定指标对应的指标值。

在一种可能的设计中，所述计算所述多个指标中每个指标的第一信息熵，并筛选大于预设阈值的第一信息熵对应的指标作为目标指标，包括：

对所述多个指标中的每个指标进行信息熵和归一化的计算，得到所述每个指标的第一信息熵；

从计算得到的所有第一信息熵中，筛选取值大于指定数值的第一信息熵对应的指标作为目标指标。

在一种可能的设计中，所述计算每个目标指标值的第二信息熵，包括：

对单个目标指标的每个目标指标值执行如下操作：

获取单个目标指标值对应的第一数量以及第二数量；其中，所述第一数量表征携带第一标识的对象数量，所述第二数量表征携带第二标识的对象数量；

在所述单个目标指标对应的所有的目标指标值中，确定所述单个目标指标值的第一占比；

根据所述第一数量、所述第二数量以及所述第一占比，计算得到所述单个目标指标值的第二信息熵。