[发明专利]一种计算机运行故障快速识别处理方法、设备及计算机存储介质

说明书

本发明公开一种计算机运行故障快速识别处理方法、设备及计算机存储介质，通过对故障计算机进行显示屏幕图像采集和运行属性参数获取，并将其上传到计算机故障检索平台，进行故障检索，得到故障计算机对应的初阶故障类型，实现了故障计算机对应初阶故障类型的快速识别，其在识别过程中借助了计算机故障检索平台，使得初阶故障类型识别具有可靠的识别依据，在提高识别结果准确度的同时还提高了识别效率，并在确定得到故障计算机对应的初阶故障类型后，根据初阶故障类型对应的故障检索结果对故障计算机进行针对性地故障排查，实现了对故障计算机对应初阶故障类型的指向故障处理，在一定程度上缩短了故障排查周期。

技术领域

本发明属于计算机故障识别处理技术领域，具体而言，涉及一种计算机运行故障快速识别处理方法、设备及计算机存储介质。

背景技术

计算机作为一种现代生产和生活中不可或缺的仪器,对人们的日常信息交流和生产都起着非常重要的作用。一旦计算机设备出现了运行故障,就会严重影响信息的安全和生产的有序,因此为了让计算机在出现运行故障时尽快恢复正常，对计算机运行故障的识别成为使用人员的必备技能。

然而目前随着计算机应用范围的普及，几乎人人都拥有并使用计算机，但并不是所有使用计算机的人员都具备专业的计算机知识。对于计算机知识薄弱的使用人员来说，当计算机出现运行故障时，使用人员由于没有对计算机故障专用知识的信息储备，往往不知所措，在无法快速确定故障检测目标的前提下，容易盲目地进行故障检测，这种盲目故障检测极容易导致无效检测，一方面不仅会浪费大量的检测时长，降低故障检测效率，还不能准确解决故障问题；另一方面在检测过程中还容易损坏运行正常的计算机构件，进而加重计算机的运行故障。

发明内容

本发明是基于上述技术问题，针对计算机故障知识薄弱的使用人员提出的一种计算机运行故障快速识别处理方法、设备及计算机存储介质，不仅提高了故障检测效率，还能够准确解决故障问题。

本发明是这样实现的：

本发明的第一方面提出一种计算机运行故障快速识别处理方法，包括以下步骤：

步骤1:当计算机出现运行故障时，对故障计算机的显示屏幕进行图像采集，得到故障计算机对应的显示屏幕图像，并获取故障计算机对应的运行属性参数，其中运行属性参数包括主机型号和运行操作系统名称；

步骤2：将故障计算机对应的显示屏幕图像和运行属性参数上传到计算机故障检索平台进行故障检索，确定故障计算机对应的初阶故障类型，其中故障检索的操作方法如下：

步骤21：从故障计算机对应的显示屏幕图像中采集故障计算机对应的故障表现特征；

步骤22：根据故障表现特征进行故障检索结果的快速匹配；

步骤23：根据匹配结果确定故障计算机的初阶故障类型；

步骤3：对该故障计算机对应的初阶故障类型进行识别判断，若为硬件主机故障类型，则从故障检索结果中提取硬件主机故障类型对应的指定故障部件，并执行步骤4、5、6、7，若为软件故障类型，则从故障检索结果中提取软件故障类型对应的处理方法，进而按照该处理方法进行故障排查；

步骤4：在计算机出现故障时刻从主机运行环境采集平台提取指定故障部件对应的运行环境参数，并对其进行分析，进而判断指定故障部件的运行环境是否存在异常；

步骤5：在计算机出现故障时刻从计算机运行程序中调取指定故障部件的运行操作参数，并对其进行分析，进而判断指定故障部件的运行操作是否存在异常；