[发明专利]一种计算机运行故障快速识别处理方法、设备及计算机存储介质

权利要求书

1.一种计算机运行故障快速识别处理方法，该方法应用了计算机故障检索平台和主机运行环境采集平台，其特征在于，所述方法包括以下步骤：

步骤1:当计算机出现运行故障时，对故障计算机的显示屏幕进行图像采集，得到故障计算机对应的显示屏幕图像，并获取故障计算机对应的运行属性参数，其中运行属性参数包括主机型号和运行操作系统名称；

步骤2：将故障计算机对应的显示屏幕图像和运行属性参数上传到计算机故障检索平台进行故障检索，确定故障计算机对应的初阶故障类型，其中故障检索的操作方法如下：

步骤21：从故障计算机对应的显示屏幕图像中采集故障计算机对应的故障表现特征；

步骤22：根据故障表现特征进行故障检索结果的快速匹配；

步骤23：根据匹配结果确定故障计算机的初阶故障类型；

步骤3：对该故障计算机对应的初阶故障类型进行识别判断，若为硬件主机故障类型，则从故障检索结果中提取硬件主机故障类型对应的指定故障部件，并执行步骤4、5、6、7，若为软件故障类型，则从故障检索结果中提取软件故障类型对应的处理方法，进而按照该处理方法进行故障排查；

步骤4：在计算机出现故障时刻从主机运行环境采集平台提取指定故障部件对应的运行环境参数，并对其进行分析，进而判断指定故障部件的运行环境是否存在异常；

步骤5：在计算机出现故障时刻从计算机运行程序中调取指定故障部件的运行操作参数，并对其进行分析，进而判断指定故障部件的运行操作是否存在异常；

步骤6：根据指定故障部件的运行环境异常判断结果和运行操作异常判断结果识别指定故障部件对应的故障类别，具体识别方法为若指定故障部件对应的运行环境异常而运行操作正常，则该指定故障部件对应的故障类别为运行环境类别，若指定故障部件对应的运行操作异常而运行环境正常，则该指定故障部件对应的故障类别为运行操作类别，若该指定故障部件对应的运行环境和运行操作均异常，则该指定故障部件对应的故障类别为运行环境和运行操作双重类别；

步骤7：按照指定故障部件对应的故障类别进行故障排查。

2.根据权利要求1所述的一种计算机运行故障快速识别处理方法，其特征在于：所述计算机故障检索平台包括故障信息输入端、故障信息库和后台匹配端，用于在故障信息输入端输入故障计算机的显示屏幕图像，由后台匹配端将输入的显示屏幕图像和运行属性参数与故障信息库进行匹配，得到故障计算机对应的初阶故障类型。

3.根据权利要求1所述的一种计算机运行故障快速识别处理方法，其特征在于：所述步骤2中快速匹配对应的具体操作方法包括：

通过计算机故障检索平台的后台匹配端将故障计算机的故障表现特征与故障信息库中各种故障表现特征对应的故障检索结果进行匹配，得到故障计算机的故障表现特征对应的所有故障检索结果；

将故障计算机的故障表现特征对应的所有故障检索结果进行预筛选，剔除无用的故障检索结果，并将保留下的故障检索结果记为重点故障检索结果；

对保留下的各条重点故障检索结果按照上传时间的先后顺序标记为i,其中i＝1,2,...,n,并获取各条重点故障检索结果对应计算机的运行属性参数；

将故障计算机对应的运行属性参数分别与各条重点故障检索结果对应计算机的运行属性参数进行匹配，计算得到各条重点故障检索结果对应的运行属性参数匹配值，记为σ_i；

获取当前时间点，并将其与各条重点故障检索结果对应的上传时间点进行对比，统计得到各条重点故障检索结果对应的上传时长，进而据此计算各条重点故障检索结果对应的时效匹配值，记为λ_i；综合各条重点故障检索结果对应的运行属性参数匹配值和时效匹配值评估各条重点故障检索结果对应的综合匹配值，其评估计算公式为ξ_i表示为第i条重点故障检索结果对应的综合匹配值；

将各条重点故障检索结果对应的综合匹配值与预定义的综合匹配值阈值进行对比，从中筛选出大于预设综合匹配阈值的重点故障检索结果作为特定故障检索结果。