[发明专利]空闲人力的调配方法、装置、终端设备及存储介质

权利要求书

1.一种空闲人力的调配方法，其特征在于，包括：

获取待处理事件的事件特征；

根据所述事件特征，确定所述待处理事件的事件评分；

基于目标供应地点中每个空闲人力的人物画像信息，构建决策矩阵；所述决策矩阵用于根据每种所述人物画像信息，计算每个所述空闲人力处理所述待处理事件的人物评分；

根据所述事件评分和所述人物评分调配处理所述待处理事件的空闲人力。

2.如权利要求1所述的空闲人力的调配方法，其特征在于，所述根据所述事件特征，确定所述待处理事件的事件评分，包括：

根据所述事件特征以及每个历史处理事件的历史事件特征，计算所述待处理事件分别与每个历史处理事件的目标相似度；

将所述目标相似度最大值对应的历史处理事件的事件评分，确定为所述待处理事件的事件评分。

3.如权利要求2所述的空闲人力的调配方法，其特征在于，所述事件特征具有多种；

所述计算所述待处理事件分别与每个历史处理事件的目标相似度，包括：

针对所述待处理事件和任一所述历史处理事件，根据预设的相似度识别模型分别对每种所述事件特征和每种所述历史事件特征进行处理，得到每种所述事件特征分别与所述历史事件特征的相似度最大值；

将每种所述相似度最大值进行加和，得到所述目标相似度。

4.如权利要求3所述的空闲人力的调配方法，其特征在于，所述将每种所述相似度最大值进行加和，得到所述目标相似度，包括：

根据所有所述历史处理事件中的历史事件特征，计算每种所述事件特征的特征权重；

将所述特征权重与对应的所述相似度最大值进行加权，得到所述目标相似度。

5.如权利要求4所述的空闲人力的调配方法，其特征在于，所述计算每种所述事件特征的特征权重，包括：

从每个所述历史处理事件中，分别获取每种所述历史事件特征；

分别计算每种所述历史事件特征的数量，以及所有种类的历史事件特征的总数量；

针对任意一种历史事件特征，计算所述数量与所述总数量的比值，得到每种所述历史事件特征分别对应的历史特征权重；

从每种所述历史事件特征分别对应的历史特征权重中，将与所述相似度最大值对应的历史事件特征的历史特征权重，确定为所述事件特征的特征权重。

6.如权利要求1-5任一所述的空闲人力的调配方法，其特征在于，所述人物画像信息包括多种；

在所述基于目标供应地点中每个空闲人力的人物画像信息，构建决策矩阵之后，还包括：

从所述决策矩阵中，计算每种所述人物画像信息的最大值与最小值的差值；

针对任一种类的人物画像信息，计算所述人物画像信息与相同种类的所述差值的比值，得到所述人物画像信息的信息权重值；

针对任一空闲人力，对每种所述人物画像信息以及所述人物画像信息对应的信息权重值进行加权，得到所述空闲人力的人物评分。

7.如权利要求1-5任一所述的空闲人力的调配方法，其特征在于，所述根据所述事件评分和所述人物评分调配处理所述待处理事件的空闲人力，包括：

依次从大到小对所述人物评分分别对应的空闲人力进行调配，直至多个被调配的空闲人力对应的人物评分之和大于或等于所述事件评分。

8.一种空闲人力的调配装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取待处理事件的事件特征；

确定模块，用于根据所述事件特征，确定所述待处理事件的事件评分；

构建模块，用于基于目标供应地点中每个空闲人力的人物画像信息，构建决策矩阵；所述决策矩阵用于根据每种所述人物画像信息，计算每个所述空闲人力处理所述待处理事件的人物评分；

调配模块，用于根据所述事件评分和所述人物评分调配处理所述待处理事件的空闲人力。