[发明专利]问答处理方法、相关设备及可读存储介质

说明书

本申请公开了一种问答处理方法、相关设备及可读存储介质。该方案中，预置问答库，问答库中包括多条记录，每条记录包括一个问题，与该问题对应的答案以及与该问题对应的筛选条件，该筛选条件用于指示与该问题匹配的用户提问需要满足的条件；在确定与用户提问匹配的目标问题时，不仅仅考虑了用户提问与问答库中各问题的相似度，还考虑用户提问是否满足问答库中各问题设置的与之匹配的用户提问需要满足的条件，因此，能够提升从问答库中查找与用户提问相匹配的问题的准确度，进而提升了给用户返回答案的准确度。

技术领域

本申请涉及自然语言处理技术领域，更具体的说，是涉及一种问答处理方法、相关设备及可读存储介质。

背景技术

FAQ(Frequently Asked Question)问答系统是一种在预先构建的问答库(包括预先构建的“问题-答案”对)中查找与用户提问相匹配的问题，并将其对应的答案返回给用户的问答式检索系统。在问题库中查找与用户提问相匹配的问题时，多通过计算用户提问与问答库中“问题-答案”对中问题的相似度来进行，相似度最高的问题即为与用户提问相匹配的问题。

但是，通过计算用户提问与问答库中“问题-答案”对中问题的相似度，并不能准确查找与用户提问相匹配的问题，进而导致给用户返回错误答案。比如，可能由于问答库中可能存在与用户提问句式很相近的问题，该问题与用户提问的相似度最高，因此，基于用户提问与问答库中“问题-答案”对中问题的相似度，将会从问答库中查找出该问题是与用户提问相匹配的问题，但是实际上该问题与用户提问并不匹配，这种情况下，会给用户返回错误答案。为便于理解，假设用户提问为“电视机待机时功耗是多少瓦？”，问答库中有“Q1:电视机的待机功率？A1:0.5w”和“Q2:电视机开机时的功耗是多少瓦？A2:40w”这两个“问题-答案”对，由于Q2的句式跟用户提问更相近，因此，用户提问与Q2的相似度比用户提问与Q1的相似度高，则会确定Q2为与用户提问相匹配的问题，从而导致输出40W的错误答案。

因此，如何从问答库中准确查找与用户提问相匹配的问题，成为本领域技术人员亟待解决的技术问题。

发明内容

鉴于上述问题，本申请提出了一种问答处理方法、相关设备及可读存储介质。具体方案如下：

一种问答处理方法，所述方法包括：

获取用户提问以及与所述用户提问对应的问答库，所述问答库中包括多条记录，每条记录包括一个问题，与所述问题对应的答案以及与所述问题对应的筛选条件；所述筛选条件用于指示与所述问题匹配的用户提问需要满足的条件；

基于所述用户提问与问答库中各问题的相似度，以及各问题对应的筛选条件，从所述问答库中确定与所述用户提问匹配的目标问题；

基于所述目标问题对应的答案，确定与所述用户提问对应的答案。

可选地，所述基于所述用户提问与问答库中各问题的相似度，以及各问题对应的筛选条件，从所述问答库中确定与所述用户提问匹配的目标问题，包括：

从问答库中查找与所述用户提问的相似度满足预设条件的预设数量个问题作为候选问题；

基于各候选问题对应的筛选条件，从所述候选问题中筛选出与所述用户提问初步匹配的问题；

从所述与所述用户提问初步匹配的问题中，确定与所述用户提问匹配的目标问题，所述目标问题为与所述用户提问初步匹配的问题中，与所述用户提问相似度最高的问题。

可选地，所述基于各候选问题对应的筛选条件，从所述候选问题中筛选出与所述用户提问初步匹配的问题，包括：

针对每个候选问题，确定所述用户提问是否满足所述候选问题对应的筛选条件；如果所述用户提问满足所述候选问题对应的筛选条件，则确定所述候选问题为与所述用户提问初步匹配的问题。

可选地，所述筛选条件包括匹配条件，和/或，排除条件。