[发明专利]一种征信异议的处理方法、装置、设备及存储介质

说明书

本发明实施例公开了一种征信异议的处理方法、装置、设备及存储介质。该方法可包括：在接收到征信异议的采集指令时，采集未被采集过的异议申请信息，其中，异议申请信息是针对于与采集指令对应的征信信息的异议申请的信息；对异议申请信息进行文本分析，得到异议结构化信息；针对于异议申请信息所属的异议申请对象，根据异议结构化信息确定异议申请对象提出异议的异议业务的异议业务信息；根据异议业务信息和异议结构化信息生成异议处理信息。本发明实施例的技术方案，通过全自动化的方式，有效解决了征信异议在处理过程中存在的人力成本较高的问题，达到了以较低的人力成本处理征信异议的效果。

技术领域

本发明实施例涉及信息处理技术领域，尤其涉及一种征信异议的处理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

当前，随着金融行业的高速发展以及国家层面对金融信用信息基础数据库建设的大力支持，用户的维权意识越来越强，很多用户在发现某金融机构对其报送的征信信息存在偏差时，会到人行进行异议申请。

目前，大多数金融机构是采用人工登陆人行网站的方式查询是否存在针对本金融机构报送的征信信息的异议申请，并对查询到的异议申请信息进行处理。显然，其在征信异议的处理过程中存在人力成本较高的问题。

发明内容

本发明实施例提供了一种征信异议的处理方法、装置、设备及存储介质，解决了征信异议在处理过程中存在的人力成本较高的问题。

第一方面，本发明实施例提供了一种征信异议的处理方法，可以包括：

在接收到征信异议的采集指令时，采集未被采集过的异议申请信息，其中，异议申请信息是针对于与采集指令对应的征信信息的异议申请的信息；

对异议申请信息进行文本分析，得到异议结构化信息；

针对于异议申请信息所属的异议申请对象，根据异议结构化信息确定异议申请对象提出异议的异议业务的异议业务信息；

根据异议业务信息和异议结构化信息生成异议处理信息。

第二方面，本发明实施例还提供了一种征信异议的处理装置，可以包括：

异议申请信息采集模块，用于在接收到征信异议的采集指令时，采集未被采集过的异议申请信息，其中，异议申请信息是针对于与采集指令对应的征信信息的异议申请的信息；

异议结构化信息得到模块，用于对异议申请信息进行文本分析，得到异议结构化信息；

异议业务信息确定模块，用于针对于异议申请信息所属的异议申请对象，根据异议结构化信息确定异议申请对象提出异议的异议业务的异议业务信息；

异议处理信息生成模块，用于根据异议业务信息以及异议结构化信息生成异议处理信息。

第三方面，本发明实施例还提供了一种征信异议的处理设备，可以包括：

一个或多个处理器；

存储器，用于存储一个或多个程序；

当一个或多个程序被一个或多个处理器执行，使得一个或多个处理器实现本发明任意实施例所提供的征信异议的处理方法。

第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现本发明任意实施例所提供的征信异议的处理方法。