[发明专利]一种征信异议的处理方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种征信异议的处理方法，其特征在于，包括：

在接收到征信异议的采集指令时，采集未被采集过的异议申请信息，其中，所述异议申请信息是针对于与所述采集指令对应的征信信息的异议申请的信息；

对所述异议申请信息进行文本分析，得到异议结构化信息；

针对于所述异议申请信息所属的异议申请对象，根据所述异议结构化信息确定所述异议申请对象提出异议的异议业务的异议业务信息；

根据所述异议业务信息和所述异议结构化信息生成异议处理信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述异议申请信息进行文本分析，得到异议结构化信息，包括：

对所述异议申请信息进行文本分析，根据文本分析结果得到异议事项信息和所述异议申请对象的对象基本信息；

将所述对象基本信息和所述异议事项信息进行拼接，得到异议结构化信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据文本分析结果得到异议事项信息，包括：

根据文本分析结果从所述异议申请信息中提取出异议申请关键字；

将所述异议申请关键字与预先配置完成的异议事项模板相匹配，得到所述异议申请信息的异议申请类型；

根据所述异议申请类型从所述异议申请关键字中确定目标关键字，并根据所述目标关键字得到异议事项信息。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据文本分析结果得到所述异议申请对象的对象基本信息，包括：

根据文本分析结果从所述异议申请信息中提取出所述异议申请对象的对象姓名、证件类型和证件标识；

对所述对象姓名、证件类型和证件标识进行一致性校验，并在校验通过时，将所述对象姓名、证件类型和证件标识作为所述异议申请对象的对象基本信息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述异议结构化信息确定所述异议申请对象提出异议的异议业务的异议业务信息，包括：

从所述异议结构化信息中提取出所述异议申请对象的对象基本信息和所述异议申请对象提出异议的异议业务的异议业务标识；

将所述对象基本信息和所述异议业务标识，与已生成的各候选业务信息相匹配，从各所述候选业务信息中确定所述异议业务的异议业务信息。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述采集未被采集过的异议申请信息，包括：

通过网络爬虫对异议申请页面进行信息爬取，并对爬取得到的未下载过的异议申请信息进行下载，得到所述异议申请信息；和/或，

通过调用预先配置的信息采集接口，采集未被采集过的异议申请信息。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

展示所述异议处理信息；和/或，

生成用于通知异议处理对象处理所述异议处理信息的异议通知消息，并将所述异议通知消息推送到所述异议处理对象所在的客户端。

8.一种征信异议的处理装置，其特征在于，包括：

异议申请信息采集模块，用于在接收到征信异议的采集指令时，采集未被采集过的异议申请信息，其中，所述异议申请信息是针对于与所述采集指令对应的征信信息的异议申请的信息；

异议结构化信息得到模块，用于对所述异议申请信息进行文本分析，得到异议结构化信息；

异议业务信息确定模块，用于针对所述异议申请信息所属的异议申请对象，根据所述异议结构化信息确定出所述异议申请对象提出异议的异议业务的异议业务信息；

异议处理信息生成模块，用于根据所述异议业务信息以及所述异议结构化信息生成异议处理信息。

9.一种征信异议的处理设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储器，用于存储一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-7中任一所述的征信异议的处理方法。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-7任一所述的征信异议的处理方法。