[发明专利]基于机器人的服务方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本发明实施例公开了一种基于机器人的服务方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：在接收到与迎宾服务相对应的迎宾指令时，识别待处理图像中的目标迎宾对象，并获取所述目标迎宾对象确定的目标迎宾模式；若所述目标迎宾模式与预设迎宾模式相一致，则确定与目标迎宾机器人相关联的至少一个待选择迎宾用户；根据所述至少一个待选择迎宾用户的状态属性信息，确定目标迎宾用户；基于所述目标迎宾机器人将所述目标迎宾对象的关联信息发送至所述目标迎宾用户。本发明实施例的技术方案，通过在机器人上部署人机协作的策略，在提供重复性服务以及个性化服务的同时，降低了对工作人员体能、精力的要求。

技术领域

本发明实施例涉及机器人技术领域，尤其涉及一种基于机器人的服务方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

对于前台服务场景来说，在包含有大量的重复工作的同时，还存在许多具有临时性的个性化沟通服务工作，因此，前台通常需要安排特定的工作人员为用户提供相应的咨询服务。

然而，在现有技术提供的方案中，前台向用户提供服务的过程中对工作人员的要求较高，例如，在医院前台为患者提供导诊服务时，相关医护人员在为患者提供标准化解答的同时，可能还需要给出个性化的指导，大量的工作无疑会消耗工作人员的体能和精力；同时，用户在接受前台服务时需要排队等待，用户体验较差。

发明内容

本发明提供一种基于机器人的服务方法、装置、电子设备及存储介质，通过在机器人上部署人机协作的策略，在提供重复性服务以及个性化服务的同时，降低了对工作人员体能、精力的要求。

第一方面，本发明实施例提供了一种基于机器人的服务方法，该方法包括：

在接收到与迎宾服务相对应的迎宾指令时，识别待处理图像中的目标迎宾对象，并获取所述目标迎宾对象确定的目标迎宾模式；

若所述目标迎宾模式与预设迎宾模式相一致，则确定与目标迎宾机器人相关联的至少一个待选择迎宾用户；

根据所述至少一个待选择迎宾用户的状态属性信息，确定目标迎宾用户；

基于所述目标迎宾机器人将所述目标迎宾对象的关联信息发送至所述目标迎宾用户。

第二方面，本发明实施例还提供了一种基于机器人的服务装置，该装置包括：

目标迎宾对象识别模块，用于在接收到与迎宾服务相对应的迎宾指令时，识别待处理图像中的目标迎宾对象，并获取所述目标迎宾对象确定的目标迎宾模式；

待选择迎宾用户确定模块，用于若所述目标迎宾模式与预设迎宾模式相一致，则确定与目标迎宾机器人相关联的至少一个待选择迎宾用户；

目标迎宾用户确定模块，用于根据所述至少一个待选择迎宾用户的状态属性信息，确定目标迎宾用户；

信息发送模块，用于基于所述目标迎宾机器人将所述目标迎宾对象的关联信息发送至所述目标迎宾用户。

第三方面，本发明实施例还提供了一种电子设备，所述电子设备包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如本发明实施例任一所述的基于机器人的服务方法。

第四方面，本发明实施例还提供了一种包含计算机可执行指令的存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行如本发明实施例任一所述的基于机器人的服务方法。