[发明专利]线下服务的数据处理方法、装置以及电子设备

说明书

本申请提供了一种线下服务的数据处理方法、装置以及电子设备，涉及数据处理技术领域，缓解了对于线下服务的监控效率较低技术问题。该方法包括：响应于针对所述线下服务的启动事件，通过所述数据采集单元采集所述线下服务在执行过程中的时间数据、位置数据以及视频数据；对所述视频数据中的音频与图像进行识别，得到语音文本数据以及图像中的动作数据；将指定服务标准数据与所述时间数据、所述位置数据、所述动作数据以及所述语音文本数据进行对比，得到对比结果，并根据所述对比结果确定所述线下服务的执行监控结果；其中，所述指定服务标准数据用于表征所述线下服务所对应的服务标准。

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，尤其是涉及一种线下服务的数据处理方法、装置以及电子设备。

背景技术

目前，线上服务经常伴随着线下服务，有时还需要共同执行。例如，当一名消费者在线上成功预约取车服务后，线下服务人员需要根据用户预约时间上门取车，为了确保针对客户的服务质量，系统需要对服务过程进行实时监控、分析和管控，以实现线下服务的标准化。但是，目前对于线下服务的监控效率较低，导致难以对线下服务进行标准化。

发明内容

本发明的目的在于提供一种线下服务的数据处理方法、装置以及电子设备，以缓解目前对于线下服务的监控效率较低的技术问题。

第一方面，本申请实施例提供了一种线下服务的数据处理方法，通过终端设备提供针对所述线下服务的数据采集单元；所述方法包括：

响应于针对所述线下服务的启动事件，通过所述数据采集单元采集所述线下服务在执行过程中的时间数据、位置数据以及视频数据；

对所述视频数据中的音频与图像进行识别，得到语音文本数据以及图像中的动作数据；

将指定服务标准数据与所述时间数据、所述位置数据、所述动作数据以及所述语音文本数据进行对比，得到对比结果，并根据所述对比结果确定所述线下服务的执行监控结果；其中，所述指定服务标准数据用于表征所述线下服务所对应的服务标准。

在一个可能的实现中，还包括：

获取所述线下服务在执行过程中的当前时间数据以及当前位置数据；

响应于所述当前时间数据不符合所述指定服务标准数据中的时间标准数据，和/或，所述当前位置数据不符合所述指定服务标准数据中的位置标准数据，通过所述终端设备发出服务标准提示信息。

在一个可能的实现中，所述线下服务所对应的服务标准包括下述任意一项或多项：

指定SOP标准数据库中的时间标准、位置标准、语音文本相似性判定标准、图像中动作相似性判定标准、时效标准以及业务流程标准。

在一个可能的实现中，所述对所述视频数据中的音频与图像进行识别，得到语音文本数据以及图像中的动作数据的步骤，包括：

基于指定业务流程中的起始时间节点，利用时间戳对所述视频数据中的音频与图像进行降噪处理，得到关键段音频以及关键帧图像；

对所述关键段音频以及所述关键帧图像进行识别，得到语音文本数据以及图像中的动作数据。

在一个可能的实现中，所述对所述视频数据中的音频与图像进行识别，得到语音文本数据以及图像中的动作数据的步骤，包括：

对所述视频数据中的图像进行识别，根据识别结果确定所述视频数据中存在目标物的目标时间段；

对所述视频数据中所述目标时间段对应的音频与图像进行识别，得到语音文本数据以及图像中的动作数据。

在一个可能的实现中，将所述指定服务标准数据与所述语音文本数据进行对比，得到对比结果的步骤，包括：