[发明专利]线下服务的数据处理方法、装置以及电子设备

权利要求书

1.一种线下服务的数据处理方法，其特征在于，通过终端设备提供针对所述线下服务的数据采集单元；所述方法包括：

响应于针对所述线下服务的启动事件，通过所述数据采集单元采集所述线下服务在执行过程中的时间数据、位置数据以及视频数据；

对所述视频数据中的音频与图像进行识别，得到语音文本数据以及图像中的动作数据；

将指定服务标准数据与所述时间数据、所述位置数据、所述动作数据以及所述语音文本数据进行对比，得到对比结果，并根据所述对比结果确定所述线下服务的执行监控结果；其中，所述指定服务标准数据用于表征所述线下服务所对应的服务标准。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

获取所述线下服务在执行过程中的当前时间数据以及当前位置数据；

响应于所述当前时间数据不符合所述指定服务标准数据中的时间标准数据，和/或，所述当前位置数据不符合所述指定服务标准数据中的位置标准数据，通过所述终端设备发出服务标准提示信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述线下服务所对应的服务标准包括下述任意一项或多项：

指定SOP标准数据库中的时间标准、位置标准、语音文本相似性判定标准、图像中动作相似性判定标准、时效标准以及业务流程标准。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述视频数据中的音频与图像进行识别，得到语音文本数据以及图像中的动作数据的步骤，包括：

基于指定业务流程中的起始时间节点，利用时间戳对所述视频数据中的音频与图像进行降噪处理，得到关键段音频以及关键帧图像；

对所述关键段音频以及所述关键帧图像进行识别，得到语音文本数据以及图像中的动作数据。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述视频数据中的音频与图像进行识别，得到语音文本数据以及图像中的动作数据的步骤，包括：

对所述视频数据中的图像进行识别，根据识别结果确定所述视频数据中存在目标物的目标时间段；

对所述视频数据中所述目标时间段对应的音频与图像进行识别，得到语音文本数据以及图像中的动作数据。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述指定服务标准数据与所述语音文本数据进行对比，得到对比结果的步骤，包括：

将所述语音文本数据与所述指定服务标准数据中的指定关键词进行匹配，根据匹配结果确定所述指定关键词在所述语音文本数据中的出现次数；

根据多个所述指定关键词对应的多个所述出现次数以及多个所述指定关键词对应的预设权重进行加权求和，得到所述指定服务标准数据与所述语音文本数据之间的相似度基础数据；

通过无监督的文本相似度计算方式，计算所述指定服务标准数据与所述语音文本数据之间的相似度提升数据；

基于所述相似度基础数据以及所述相似度提升数据，得到所述指定服务标准数据与所述语音文本数据之间的语音文本对比结果。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过所述终端设备还提供有图形用户界面；所述方法还包括：

响应于针对所述图形用户界面的服务开始操作，确定所述线下服务的启动事件；

响应于针对所述图形用户界面的服务完成操作，确定所述线下服务的结束事件。

8.一种线下服务的数据处理装置，其特征在于，通过终端设备提供针对所述线下服务的数据采集单元；所述装置包括：

采集模块，用于响应于针对所述线下服务的启动事件，通过所述数据采集单元采集所述线下服务在执行过程中的时间数据、位置数据以及视频数据；

识别模块，用于对所述视频数据中的音频与图像进行识别，得到语音文本数据以及图像中的动作数据；

对比模块，用于将指定服务标准数据与所述时间数据、所述位置数据、所述动作数据以及所述语音文本数据进行对比，得到对比结果，并根据所述对比结果确定所述线下服务的执行监控结果；其中，所述指定服务标准数据用于表征所述线下服务所对应的服务标准。