[发明专利]基于AI语音的未来社区智能访客预约管理系统及方法

说明书

本发明公开了基于AI语音的未来社区智能访客预约管理系统及方法，属于访客预约管理技术领域。基于AI语音的未来社区智能访客预约管理系统及方法，包括室内智能终端设备、社区运营管理平台和智能终端厂家平台；社区运营管理平台包括AI语音平台、社区运营中心管理系统和访客门禁管理系统；业主可通过语音唤醒室内智能终端设备，室内智能终端设备与AI语音平台信号连接，室内智能终端设备可将访客预约的语音意图数据上报至AI语音平台，AI语音平台用于识别和解析室内智能终端设备访客预约语音意图，并将解析后的意图和结果返回室内智能终端设备；可以实现访客预约的高效性、便捷性和可回溯性。

技术领域

本发明涉及访客预约管理技术领域，更具体地说，涉及基于AI语音的未来社区智能访客预约管理系统及方法。

背景技术

近几年以来，社区、园区、小区的数字化和智慧化不断发展，社区/小区对于人员和访客的管理要求不断提升，业主、居民对于智能家居以及智慧社区的需求也与日俱增。虽然社区/小区的访客管理已经较为普遍，但访客预约管理系统的系统复杂度高，很多流程需要通过人工或手动的方式审核，管理难度较大且流程繁琐，访客预约管理系统一般也为烟囱式系统，与社区/小区边缘端系统或者运营管理中心系统没有互通和联动，业主/居民与访客相关信息割裂，没有充分融合，很难进行数据智能化的应用。对于社区访客预约，如何通过交互体验升级、智能数据融合与应用来提升便捷性和智能化，成为该领域的首要提升目标。

参见说明书附图2，当前的社区访客预约管理系统，通常由业主使用APP、微信小程序等进行预约，填写访客信息（如人脸照片、来访时间段等内容），之后由访客预约管理系统自动审核或者由社区运营管理中心的（物业）管理人员进行审核，审核通过后，访客信息（人脸照片、来访时间等）通过访客预约管理系统下发至社区/小区门禁或单元门禁，同时生成二维码信息，业主可将二维码分享给访客，访客如期来访时，可以通过二维码或者人脸刷门禁进入社区/小区，一般单元门禁需要单独授权或业主主动打开。

上述访客预约管理方式存在以下几点缺陷：

1、手动预约：业主需要手动填写访客信息，如果业主正在做饭、从事其他手动工作或活动时，无法自动快捷的发起预约。

2、烟囱式系统，流程繁琐：访客预约管理系统以烟囱式存在，即独立且和社区的系统与数据之间没有打通，交互性差，无法进行智能化的数据价值提升；若社区中有多级的社区/小区门禁、单元门禁时，预约信息可能由于系统没有打通、居民和空间信息没有映射而需要匹配填写多次，预约流程较为繁琐。

3、访客预约及入园信息无法精准回溯与便捷通知：业主发起的访客预约记录不方便查看和回溯，且无法精确对应访客具体某个时间从某个门禁进入园区或单元门，访客进入社区/小区后，没有直观便捷的路线指引，业主也不会收到温馨、及时的通知与提醒。

发明内容

1．要解决的技术问题

针对现有技术中存在的问题，本发明的目的在于提供基于AI语音的未来社区智能访客预约管理系统及方法，它可以实现访客预约的高效性、便捷性和可回溯性。

2．技术方案

为解决上述问题，本发明采用如下的技术方案。

基于AI语音的未来社区智能访客预约管理系统，包括室内智能终端设备、社区运营管理平台和智能终端厂家平台；

社区运营管理平台包括AI语音平台、社区运营中心管理系统和访客门禁管理系统；

业主可通过语音唤醒室内智能终端设备，室内智能终端设备与AI语音平台信号连接，室内智能终端设备可将访客预约的语音意图数据上报至AI语音平台，AI语音平台用于识别和解析室内智能终端设备访客预约语音意图，并将解析后的意图和结果返回室内智能终端设备；

室内智能终端设备与智能终端厂家平台信号连接，室内智能终端设备用于将访客预约信息上报至智能终端厂家平台；

室内智能终端设备的设备信息通过智能终端厂家平台同步上报至社区运营中心管理系统；