[发明专利]服务的处理方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本公开提供了一种服务的处理方法、装置、电子设备及存储介质，涉及计算机技术领域，尤其涉及自然语言处理、语音交互、增强/虚拟现实等人工智能技术领域。包括：接收客户端发送的服务请求；对服务请求进行处理，以确定服务请求对应的答复文本、目标内容在答复文本中的位置及目标内容对应的目标控件在服务界面中的显示位置；根据目标内容在答复文本中的位置及显示位置，确定虚拟形象在播放答复文本过程中的姿态数据；将姿态数据及答复文本返回给客户端，以使客户端根据姿态数据，对虚拟形象在播放答复文本的过程中的姿态进行控制。由此，虚拟形象在播放答复文本中包含的目标内容时，可以做出相应的姿态，从而准确地引导用户完成各种业务。

技术领域

本公开涉及计算机技术领域，尤其涉及自然语言处理、语音交互、增强/虚拟现实等人工智能技术领域，具体涉及一种服务的处理方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着人工智能技术地不断发展和完善，其已经在与人类日常生活相关的各个领域扮演着极其重要的作用，例如，用户足不出户，就可以在线上办理各种业务。但是，用户在办理业务时，需要自己查找各种业务的功能入口，并独立完成相应操作，缺少客服的引导和互动。因此，如何更好地为用户提供线上服务成为重要的研究方向。

发明内容

本公开提供了一种服务的处理方法、装置、电子设备及存储介质。

根据本公开的第一方面，提供了一种服务的处理方法，包括：

接收客户端发送的服务请求；

对所述服务请求进行处理，以确定所述服务请求对应的答复文本、所述答复文本中包含的目标内容在所述答复文本中的位置及所述目标内容对应的目标控件在服务界面中的显示位置；

根据所述目标内容在所述答复文本中的位置及所述显示位置，确定所述虚拟形象在播放所述答复文本过程中的姿态数据；

将所述姿态数据及所述答复文本返回给所述客户端，以使所述客户端根据所述姿态数据，对所述虚拟形象在播放所述答复文本的过程中的姿态进行控制。

根据本公开的第二方面，提供了一种服务的处理方法，包括：

对获取的语音数据进行处理，以确定所述语音数据对应的服务请求；

向服务端发送所述服务请求；

接收所述服务端返回的虚拟形象控制数据，其中，所述控制数据中包括姿态数据及答复文本；

根据所述姿态数据，对服务界面中的虚拟形象播放所述答复文本的过程中的姿态进行控制。

根据本公开的第三方面，提供了一种服务的处理装置，包括：

接收模块，用于接收客户端发送的服务请求；

第一确定模块，用于对所述服务请求进行处理，以确定所述服务请求对应的答复文本、所述答复文本中包含的目标内容在所述答复文本中的位置及所述目标内容对应的目标控件在服务界面中的显示位置；

第二确定模块，用于根据所述目标内容在所述答复文本中的位置及所述显示位置，确定所述虚拟形象在播放所述答复文本过程中的姿态数据；

返回模块，用于将所述姿态数据及所述答复文本返回给所述客户端，以使所述客户端根据所述姿态数据，对所述虚拟形象在播放所述答复文本的过程中的姿态进行控制。

根据本公开的第四方面，提供了一种服务的处理装置，包括：

处理模块，用于对获取的语音数据进行处理，以确定所述语音数据对应的服务请求；

发送模块，用于向服务端发送所述服务请求；

接收模块，用于接收所述服务端返回的虚拟形象控制数据，其中，所述控制数据中包括姿态数据及答复文本；