[发明专利]一种量化停车场服务质量的方法、装置及存储介质

权利要求书

1.一种量化停车场服务质量的方法，其特征在于，包括：

获取目标用户的反馈信息，所述目标用户包括在目标停车场中生成过订单信息的用户，所述反馈信息中包含对所述目标停车场的评分信息与评语信息；

将所述评分信息根据评分模型中预设的评分规则进行计算得到最终评分；

根据所述最终评分以及所述评语信息从标签库中确定至少一个推荐标签；

向所述目标用户发送所述推荐标签；

接收所述目标用户从推荐标签中选择的目标标签；

根据所述目标标签更新所述标签库中对应的标签的点选率；

根据更新后的点选率确定展示的标签并进行展示。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述最终评分以及所述评语信息从标签库中确定至少一个推荐标签包括：

筛选所述评语信息中的关键词；

根据所述关键词从所述标签库中确定至少一个推荐标签，所述标签库中包含正面标签以及负类标签；

根据所述最终评分确定所述推荐标签的正面标签以及负面标签推荐的比例；

所述向所述目标用户发送所述推荐标签包括：

按照所述比例向所述目标用户发送正面标签及负面标签。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据更新后的点选率确定展示的标签并进行展示包括：

根据更新后的点选率对所述标签库中的所有标签进行排序得到排序结果；

根据所述排序结果确定展示的标签并进行展示。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在根据所述排序结果确定展示的标签并进行展示之前，所述方法还包括：

根据所述评分信息计算平均评分；

根据所述平均评分确定展示的所述正面标签以及所述负面标签的比例；

根据所述比例确定展示的所述正面标签以及所述负面标签；

所述根据所述排序结果确定展示的标签并进行展示包括：

根据所述排序结果确定展示的正面标签以及负面标签并展示。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在根据所述点选率确定展示的标签并进行展示之后，所述方法还包括：

当所述目标用户的反馈信息超出预设时间时，根据评分模型中反馈信息超出预设时间的评分规则重新计算所述目标用户的最终评分；

根据重新计算得到的最终评分重新计算平均评分。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在根据更新后的点选率确定展示的标签并进行展示之后，所述方法还包括：

展示所述平均评分。

7.根据权利要求1至6中任一项所述的方法，其特征在于，在获取目标用户的反馈信息之后，所述方法还包括：

从所述目标用户的反馈信息中筛除月卡用户的反馈信息，所述目标用户中包含所述月卡用户。

8.一种量化停车场服务质量的装置，其特征在于，包括：

获取单元，用于获取目标用户的反馈信息，所述目标用户包括在目标停车场中生成过订单信息的用户，所述反馈信息中包含对所述目标停车场的评分信息与评语信息；

第一计算单元，用于将所述评分信息根据评分模型中预设的评分规则进行计算得到最终评分；

第一确定单元，用于根据所述最终评分以及所述评语信息从标签库中确定至少一个推荐标签；

发送单元，用于向所述目标用户发送所述推荐标签；

接收单元，用于接收所述目标用户从推荐标签中选择的目标标签；

更新单元，用于根据所述目标标签更新所述标签库中对应的标签的点选率；

第二确定单元，用于根据更新后的点选率确定展示的标签并进行展示。

9.一种量化停车场服务质量的装置，其特征在于，包括：

中央处理器，存储器，输入输出接口，有线或无线网络接口以及电源；

所述存储器为短暂存储存储器或持久存储存储器；

所述中央处理器配置为与所述存储器通信，并执行所述存储器中的指令操作以执行权利要求1至7中任一项所述方法。

10.一种计算机可读存储介质，包括指令，当所述指令在计算机上运行时，使得计算机执行权利要求1至7中任一项所述方法。