[发明专利]工单分配方法及装置、电子设备和计算机可读存储介质

说明书

本公开提供了一种工单分配方法及装置、电子设备和计算机可读存储介质。该工单分配方法包括：从数据库中获取待分配工单标识信息和可用工人信息；根据待分配工单标识信息和可用工人信息确定与待分配工单相关的多种候选执行方案，其中候选执行方案包括：执行待分配工单的工人，以及工人执行待执行工单的服务路线，其中待执行工单包括待分配工单，和工人的既有未执行工单；从数据库中调用与每种候选执行方案相关的基础数据，其中基础数据包括：规划距离数据、工人在历史预设时间段内的历史执行能力数据；调用分单算法，根据基础数据计算每一种候选执行方案的加权评分；将加权评分满足预设判别条件的候选执行方案确定为待分配工单的最终执行方案。

技术领域

本公开涉及计算机技术领域领域，更具体地，涉及一种工单分配方法及装置、电子设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品。

背景技术

随着电商行业的发展，电商业务种类也越来越多，例如可拓展至清洗、安装、家政等的上门服务的工单配送。

在实现本公开构思的过程中，发明人发现相关技术中至少存在如下问题：目前对于上门服务工单，由人力自选或人工分配的方式进行工单与工人的匹配，工人上门服务的路线则由工人自行规划。在面对大量工单任务的情况下，人工分配工单的处理能力差，人力成本高，而且由工人自行规划上门服务的路线会导致路线规划不合理，工人的工作效率比较低。

发明内容

有鉴于此，本公开提供了一种工单分配方法及装置、电子设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品。

本公开的一个方面提供了一种工单分配方法，包括：

从数据库中获取待分配工单标识信息和可用工人信息；

根据待分配工单标识信息和可用工人信息确定与待分配工单相关的多种候选执行方案，其中候选执行方案包括：执行待分配工单的工人，以及工人执行待执行工单的服务路线，其中待执行工单包括待分配工单，和工人的既有未执行工单；

从数据库中调用与每种候选执行方案相关的基础数据，其中基础数据包括：规划距离数据、工人在历史预设时间段内的历史执行能力数据；

调用分单算法，根据基础数据计算每一种候选执行方案的加权评分；

将加权评分满足预设判别条件的候选执行方案确定为待分配工单的最终执行方案。

根据本公开的实施例，其中，调用分单算法，根据基础数据计算每一种候选执行方案的加权评分包括：

根据规划距离数据配置每一种候选执行方案的距离权重；

根据历史执行能力数据配置每一种候选执行方案的工人执行能力权重；

调用分单算法，根据每一种候选执行方案的距离权重和工人执行能力权重，计算每一种候选执行方案的加权评分。

根据本公开的实施例，其中，规划距离数据包括：工单间距离数据和第一工单距离数据，其中工单间距离数据为：按照候选执行方案中的服务路线，每两个待执行工单之间的规划距离数据，第一工单距离数据为：按照候选执行方案中的服务路线，工人的起始位置与第一个待执行工单之间的规划距离数据；

根据规划距离数据配置每一种候选执行方案的距离权重包括：

计算工单间距离数据和第一工单距离数据之和，以得到服务路线总规划距离数据；

对服务路线总规划距离数据执行归一化处理，以得到初始距离权重；

根据预设距离权重判断条件和初始距离权重，确定距离权重。

根据本公开的实施例，其中，根据预设距离权重判断条件和初始距离权重，确定距离权重包括：

在初始距离权重小于等于预设距离权重阈值的情况下，将初始距离权重确定为距离权重；以及