[发明专利]一种故障工单的筛选方法、装置及存储介质

说明书

本申请提供一种故障工单的筛选方法、装置及存储介质，涉及通信技术领域，能够准确的对故障进行定位。该方法包括：获取故障工单，故障工单包括多条故障数据，多条故障数据对应多个网络层，多条故障数据中的每条故障数据包括：设备标识、故障时间和设备类型。根据多条故障数据的设备标识、故障时间和设备类型，从多条故障数据中确定目标故障数据，目标故障数据为同一业务的故障数据中，故障时间之间的差值小于预设时间差阈值、且目标故障数据为同一业务的故障数据中，对应的网络层中起始传输业务数据的网络层生成的故障数据。

技术领域

本申请涉及通信领域，尤其涉及一种故障工单的筛选方法、装置及存储介质。

背景技术

随着通信技术的发展，日常生活中会使用各种通信业务(例如固定电话业务、移动电话业务和网络业务等)。其中，通信业务需要多个网络设备传输业务数据，以完成通信业务。为了保障通信业务能够正常运行，在网络设备发生故障的情况下，派单系统可以向运维人员派发故障工单，通知运维人员对故障网络设备进行维修。

但是，在通信业务中，一个网络设备发生故障生成故障数据后，可能导致其他的网络设备生成故障数据。如此，导致派单系统无法准确的对故障进行定位。

发明内容

本申请提供一种故障工单的筛选方法、装置及存储介质，能够准确的对故障进行定位。

为达到上述目的，本申请采用如下技术方案：

第一方面，提供一种故障工单的筛选方法。该方法中，获取故障工单，故障工单包括多条故障数据，多条故障数据对应多个网络层，多条故障数据中的每条故障数据包括：设备标识、故障时间和设备类型，设备标识用于指示故障数据所属的业务，故障时间为生成故障数据的时间，设备类型用于指示生成故障数据的网络层。根据多条故障数据的设备标识、故障时间和设备类型，从多条故障数据中确定目标故障数据，目标故障数据为同一业务的故障数据中，故障时间之间的差值小于预设时间差阈值、且目标故障数据为同一业务的故障数据中，对应的网络层中起始传输业务数据的网络层生成的故障数据。

基于上述技术方案，故障工单中的故障数据包括设备标识、设备类型和故障时间。获取故障工单之后，根据多条故障数据的设备标识、故障时间和设备类型，从多条故障数据中确定目标故障数据，目标故障数据为同一业务的故障数据中，故障时间之间的差值小于预设时间差阈值、且目标故障数据为同一业务的故障数据中，对应的网络层中起始传输业务数据的网络层生成的故障数据。这样一来，通过设备标识、故障时间和设备类型，可以从多条故障数据中确定出同一业务下，发生故障时间接近，且故障数据是同一业务的故障数据对应的网络层中起始传输业务数据的网络层(即目标故障数据)。如此，能够准确的对故障进行定位。并且，派单系统可以仅向运维人员派发目标故障数据，不派发除目标故障数据以外的故障数据，减小了派发故障工单的数量，提高了派单的准确率，提高了运维人员的工作效率。

一种可能的设计中，根据多条故障数据中的设备标识，确定第一故障组，第一故障组中的故障数据属于同一个业务。根据第一故障组中故障数据的故障时间，确定第二故障组，第二故障组中故障数据的故障时间之间的差值小于预设时间差阈值。根据第二故障组中故障数据的设备类型，确定目标故障数据，目标故障数据为第二故障组中故障数据对应的网络层中起始传输业务数据的网络层生成的故障数据。

一种可能的设计中，根据第一故障组中全部故障数据的故障时间，确定目标时间范围，目标时间范围包括起始时间和终止时间，起始时间与终止时间的时间差小于预设时间差阈值，起始时间和终止时间为第一故障组中的故障时间。根据第一故障组中全部故障数据的故障时间和目标时间范围，确定第二故障组，第二故障组中的故障数据的故障时间均在目标时间范围内。

一种可能的设计中，接收目标位置信息。根据目标位置信息，确定故障工单，多条故障数据与目标位置信息对应。

第二方面，提供一种故障工单的筛选装置，该装置包括获取单元和确定单元。