[发明专利]对话管理方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本发明实施例公开了一种对话管理方法、装置、计算机设备及存储介质。该方法包括：基于预设的第一对话状态接收用户发送的对话语音；根据所述对话语音将所述第一对话状态切换成第二对话状态；在所述第二对话状态中生成所述用户请求的推荐信息并获取所述用户对所述第二对话状态的评价反馈信息；根据所述评价反馈信息对所述第二对话状态进行切换，得到执行所述用户下一轮对话的第三对话状态。本发明基于人工智能技术，通过该方法精准的定位了用户需求，极大的提升了用户体验。

技术领域

本发明涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种对话管理方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

近年来，随着计算机互联网技术的高速发展，各大领域技术都开始聚焦于人工智能技术，也引领了一波人工智能研究热潮，翻起了一个人工智能时代的新篇章。其中，智能对话管理系统作为人工智能中的一个重要表现形式，已经在人们的生活中扮演着方方面面的角色，给人类带来极大的便利。传统的对话管理系统通常采用基于模板和手工规则的方法，但是这类系统不仅需要设计繁琐的手工规则和固定的语言模板，而且仅仅只是对用户的使用数据进行分析，导致用户在与对话管理系统进行交互时，无法从对话管理系统中精准的定位用户需求。

发明内容

本发明实施例提供了一种对话管理方法、装置、计算机设备及存储介质，用于解决现有技术中无法从对话管理系统中精准的定位用户需求的技术问题。

第一方面，本发明实施例提供了一种对话管理方法，其包括：

基于预设的第一对话状态接收用户发送的对话语音；

根据所述对话语音将所述第一对话状态切换成第二对话状态；

在所述第二对话状态中生成所述用户请求的推荐信息并获取所述用户对所述第二对话状态的评价反馈信息；

根据所述评价反馈信息对所述第二对话状态进行切换，得到执行所述用户下一轮对话的第三对话状态。

第二方面，本发明实施例提供了一种对话管理装置，其包括：

接收单元，用于基于预设的第一对话状态接收用户发送的对话语音；

第一切换单元，用于根据所述对话语音将所述第一对话状态切换成第二对话状态；

第一生成单元，用于在所述第二对话状态中生成所述用户请求的推荐信息并获取所述用户对所述第二对话状态的评价反馈信息；

第二切换单元，用于根据所述评价反馈信息对所述第二对话状态进行切换，得到执行所述用户下一轮对话的第三对话状态。

第三方面，本发明实施例又提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其中，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上述第一方面所述的对话管理方法。

第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其中，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序当被处理器执行时使所述处理器执行上述第一方面所述的对话管理方法。

本发明实施例提供了一种对话管理方法、装置、计算机设备及存储介质。本发明通过在对话管理系统中构建用户的评价反馈机制，使得用户在与对话管理系统进行一轮交互时，对话管理系统预先通过用户发送的对话语音进行对话状态的切换并在切换后的对话状态中生成推荐信息，同时根据用户对切换后的对话状态的评价反馈信息对切换后的对话状态进行进一步的切换以便于用户进行下一轮对话，从而实现精准定位用户的需求，提升了用户的体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。