[发明专利]对话管理方法、装置、计算机设备及存储介质

权利要求书

1.一种对话管理方法，其特征在于，包括：

基于预设的第一对话状态接收用户发送的对话语音；

根据所述对话语音将所述第一对话状态切换成第二对话状态；

在所述第二对话状态中生成所述用户请求的推荐信息并获取所述用户对所述第二对话状态的评价反馈信息；

根据所述评价反馈信息对所述第二对话状态进行切换，得到执行所述用户下一轮对话的第三对话状态。

2.根据权利要求1所述的对话管理方法，其特征在于，所述根据所述对话语音将所述第一对话状态切换成第二对话状态，包括：

生成所述对话语音的语音文本；

将所述语音文本输入至预先训练的语言模型中，得到所述对话语音的语义信息；

根据所述语义信息将所述第一对话状态切换成所述第二对话状态。

3.根据权利要求2所述的对话管理方法，其特征在于，所述根据所述语义信息将所述第一对话状态切换成所述第二对话状态，包括：

获取所述语义信息的多个语义标签；

根据所述第一对话状态的评价反馈信息对多个所述语义标签进行筛选，得到筛选后的语义标签；

根据所述筛选后的语义标签将所述第一对话状态切换成所述第二对话状态。

4.根据权利要求1所述的对话管理方法，其特征在于，所述获取所述用户对所述第二对话状态的评价反馈信息，包括：

获取所述用户浏览所述推荐信息的时长；

根据所述时长生成所述评价反馈信息。

5.根据权利要求4所述的对话管理方法，其特征在于，所述根据所述时长生成所述评价反馈信息，包括：

根据所述时长对预设的评价表进行标注，得到所述评价反馈信息的多个评价标签；

根据多个所述评价标签生成所述评价反馈信息。

6.根据权利要求1所述的对话管理方法，其特征在于，所述根据所述评价反馈信息对所述第二对话状态进行切换，得到执行所述用户下一轮对话的第三对话状态，包括：

根据所述评价反馈信息获取将所述第二对话状态切换成所述第三对话状态的奖励信号；

根据所述奖励信号将所述第二对话状态切换成所述第三对话状态。

7.根据权利要求6所述的对话管理方法，其特征在于，所述根据所述评价反馈信息获取将所述第二对话状态切换成所述第三对话状态的奖励信号，包括：

将所述评价反馈信息输入至预先训练的评分模型中，得到所述第二对话状态的评分；

根据所述第二对话状态的评分获取所述奖励信号。

8.一种对话管理装置，其特征在于，包括：

接收单元，用于基于预设的第一对话状态接收用户发送的对话语音；

第一切换单元，用于根据所述对话语音将所述第一对话状态切换成第二对话状态；

第一生成单元，用于在所述第二对话状态中生成所述用户请求的推荐信息并获取所述用户对所述第二对话状态的评价反馈信息；

第二切换单元，用于根据所述评价反馈信息对所述第二对话状态进行切换，得到执行所述用户下一轮对话的第三对话状态。

9.一种计算机设备，其特征在于，包括存储器、处理器及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7中任一项所述的对话管理方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述的对话管理方法。