[发明专利]一种通话方法及装置、存储介质

说明书

本申请实施例提供了一种通话方法及装置、存储介质，该装置包括：语音识别模块、自然语言处理模块、文本转换模块、业务处理模块和通话软交换模块；语音识别模块，用于从通话软交换模块接收第一语音流，并对第一语音流进行语音转文本处理，得到文本信息；自然语言处理模块，用于对文本信息进行自然语言处理，得到回复话术信息；回复话术信息为回复话术文本信息或回复话术录音信息中的至少一种；文本转换模块，用于在回复话术信息为回复话术文本信息的情况下，将回复话术文本信息进行语音合成，得到合成录音信息；业务处理模块，用于响应第一语音流，并通过通话软交换模块回复该回复话术录音信息或合成录音信息。

技术领域

本申请涉及通话领域，尤其涉及一种通话方法及装置、存储介质。

背景技术

随着电子技术的日益发展，通话的形式也变得越来越丰富，不仅仅可以实现个人与个人之间的点对点通话，还可以通过机器人外呼等自动呼叫方式来实现信息的提醒、确认与交互的场景。

目前，针对不同类型的自动外呼需要搭建不同的网络架构实现，导致呼叫模式单一、呼叫智能性低的问题。

发明内容

本申请实施例提供一种通话方法及装置、存储介质，能够丰富呼叫模式，提高呼叫智能性。

本申请的技术方案是这样实现的：

第一方面，本申请实施例提出一种通话装置，所述装置包括：语音识别模块、自然语言处理模块、文本转换模块、业务处理模块和通话软交换模块；

所述语音识别模块，用于从通话软交换模块接收第一语音流，并对所述第一语音流进行语音转文本处理，得到文本信息；

所述自然语言处理模块，用于对所述文本信息进行自然语言处理，得到回复话术信息；所述回复话术信息为回复话术文本信息或回复话术录音信息中的至少一种；

所述文本转换模块，用于在所述回复话术信息为所述回复话术文本信息的情况下，将所述回复话术文本信息进行语音合成，得到合成录音信息；

所述业务处理模块，用于响应所述第一语音流，并通过所述通话软交换模块回复所述回复话术录音信息或所述合成录音信息。

第二方面，本申请实施例提出一种通话方法，所述方法包括：

在接收到被叫设备发送的第一语音流的情况下，对所述第一语音流进行语音转文本处理，得到文本信息；

对所述文本信息进行自然语言处理，得到回复话术信息；

响应所述第一语音流，并将所述回复话术信息发送至所述被叫设备。

第三方面，本申请实施例提出一种存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如上述的通话方法。

本申请实施例提供了一种通话方法及装置、存储介质，该装置包括：语音识别模块、自然语言处理模块、文本转换模块、业务处理模块和通话软交换模块；语音识别模块，用于从通话软交换模块接收第一语音流，并对第一语音流进行语音转文本处理，得到文本信息；自然语言处理模块，用于对文本信息进行自然语言处理，得到回复话术信息；回复话术信息为回复话术文本信息或回复话术录音信息中的至少一种；文本转换模块，用于在回复话术信息为回复话术文本信息的情况下，将回复话术文本信息进行语音合成，得到合成录音信息；业务处理模块，用于响应第一语音流，并通过通话软交换模块回复该回复话术录音信息或合成录音信息。采用上述装置实现方案，通话装置内部设置语音识别模块、自然语言处理模块、文本转换模块和业务处理模块，在从通话软交换模块接收第一语音流后，可以根据语音识别模块、自然语言处理模块、文本转换模块和业务处理模块确定出回复第一语音流的自动回复话术(即回复话术录音信息或合成录音信息)，本申请提出的通话装置能够在实现点对点通话的同时，实现自动外呼，进而丰富了呼叫模式，提高了呼叫智能性。

附图说明