[发明专利]一种通话方法及装置、存储介质

权利要求书

1.一种通话装置，其特征在于，所述装置包括：语音识别模块、自然语言处理模块、文本转换模块、业务处理模块和通话软交换模块；

所述语音识别模块，用于从通话软交换模块接收第一语音流，并对所述第一语音流进行语音转文本处理，得到文本信息；

所述自然语言处理模块，用于对所述文本信息进行自然语言处理，得到回复话术信息；所述回复话术信息为回复话术文本信息或回复话术录音信息中的至少一种；

所述文本转换模块，用于在所述回复话术信息为所述回复话术文本信息的情况下，将所述回复话术文本信息进行语音合成，得到合成录音信息；

所述业务处理模块，用于响应所述第一语音流，并通过所述通话软交换模块回复所述回复话术录音信息或所述合成录音信息。

2.根据权利要求1所述的装置，其特征在于，

所述业务处理模块，还用于根据呼叫任务类型向被叫设备发起呼叫任务，并在与所述被叫设备建立通话线路的情况下，向所述被叫设备发送第二语音流；

所述语音识别模块，具体用于在所述呼叫任务类型为自动外呼类型的情况下，从所述通话软交换模块接收第一语音流。

3.根据权利要求2所述的装置，其特征在于，

所述业务处理模块，还用于通过所述通话交换模块向所述被叫设备发起呼叫任务和/或发送所述第二语音流。

4.根据权利要求3所述的装置，其特征在于，

所述通话软交换模块，还用于在所述呼叫任务类型为非自动外呼类型的情况下，采集回复语音信息，并向所述被叫设备回复所述回复语音信息。

5.根据权利要求4所述的装置，其特征在于，所述通话软交换模块为FreeSwitch系统或VOS系统中的任一种。

6.一种通话方法，其特征在于，所述方法包括：

在接收到被叫设备发送的第一语音流的情况下，对所述第一语音流进行语音转文本处理，得到文本信息；

对所述文本信息进行自然语言处理，得到回复话术信息；

响应所述第一语音流，并将所述回复话术信息发送至所述被叫设备。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述回复话术信息为回复话术文本信息或回复话术录音信息中的任一种；所述对所述文本信息进行自然语言处理，得到回复话术信息之后，所述响应所述第一语音流之前，所述方法还包括：

在所述回复话术信息为所述回复话术文本信息的情况下，将所述回复话术文本信息进行语音合成，得到合成录音信息；

相应的，所述将所述回复话术信息发送至所述被叫设备，包括：

将所述合成录音信息或回复话术录音信息发送至所述被叫设备。

8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述对所述第一语音流进行语音转文本处理，得到文本信息之前，所述方法还包括：

根据呼叫任务类型，向所述被叫设备发起呼叫任务；

在基于所述呼叫任务与所述被叫设备建立通话线路的情况下，向所述被叫设备发送第二语音流；

接收所述被叫设备响应所述第二语音流的所述第一语音流；

相应的，所述对所述第一语音流进行语音转文本处理，得到文本信息，包括：

在所述呼叫任务类型为自动外呼类型的情况下，对所述第一语音流进行语音转文本处理，得到所述文本信息。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在所述呼叫任务类型为非自动外呼类型的情况下，采集回复语音信息；

向所述被叫设备回复所述回复语音信息。

10.一种存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现如权利要求6-9任一项所述的方法。