[发明专利]智慧工单系统

说明书

本发明公开了智慧工单系统，所述系统包括：根据第一智能算法模块，判断第一实时视频信息是否存在第一触发识别特征，若存在，获得第一剪切图像信息；根据所述第一触发识别特征，获得第一工单生成字段；基于所述第一剪切图像信息和所述第一工单生成字段，生成第一智慧工单；获得第一工单匹配规则；将第一业务人员的第一进修学习信息输入特征进修学习模型中，获得第一新增特征信息；根据所述第一工单匹配规则在所述第一新增特征信息对应的第一工单分区进行工单匹配。解决了现有技术中存在工单的不完善以及配单规则的不完善，容易导致工单反复，完成度不高或反馈不及时，进而使得完成工单的工作人员从事不擅长工作，影响用户体验的技术问题。

技术领域

本发明涉及工单处理技术领域，尤其涉及智慧工单系统。

背景技术

随着社会的进步，科技的发展，计算机和办公自动化的高度普及，越来越多的管理人员意识到合理使用计算机资源从而提高工作效率，降低成本的重要性，其中，工单系统又称为工单管理系统，是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来有针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求，工单系统可以方便对各类工单进行管理，目前由于工单客户需求的多样性和业务人员的不断发展，对于工单系统的工单派发提出了高智能化的需求。

但本申请发明人在实现本申请实施例中发明技术方案的过程中，发现上述技术至少存在如下技术问题：

现有技术中存在由于工单业务人员的个人技能进修，从而使得个人技能不断更新化，但工单派发系统无法基于有效的更新特征实现业务人员的智能化派发，影响工单派发准确性的技术问题。

发明内容

本申请实施例通过提供智慧工单系统，解决了现有技术中存在由于工单业务人员的个人技能进修，从而使得个人技能不断更新化，但工单派发系统无法基于有效的更新特征实现业务人员的智能化派发，影响工单派发准确性的技术问题，达到了通过对业务人员的进修学习进行有效技能输出，并根据构建配单新增分区的方式优先匹配具有新增特征人员，采取配单逻辑规则和多特征要素的构建，实现智能化准确配单的技术效果。

鉴于上述问题，提出了本申请实施例提供智慧工单系统。

第一方面，本申请实施例提供了智慧工单系统，其中，所述系统与第一视频采集装置通信连接，所述装置包括一智能算法模块，所述系统包括：第一获得单元，所述第一获得单元用于根据所述第一视频采集装置，获得第一实时视频信息；第一判断单元，所述第一判断单元用于根据第一智能算法模块，判断所述第一实时视频信息是否存在第一触发识别特征，若存在，获得第一剪切图像信息；第二获得单元，所述第二获得单元用于根据所述第一触发识别特征，获得第一工单生成字段；第一生成单元，所述第一生成单元用于基于所述第一剪切图像信息和所述第一工单生成字段进行工单构建，生成第一智慧工单；第三获得单元，所述第三获得单元用于根据所述第一智慧工单，获得第一工单匹配规则，其中，所述第一工单匹配规则中包括多个工单匹配特征；第一输入单元，所述第一输入单元用于将第一业务人员的第一进修学习信息输入特征进修学习模型中，根据所述特征进修学习模型，获得第一输出信息，其中，所述第一输出信息为第一新增特征信息；第四获得单元，所述第四获得单元用于根据所述第一新增特征信息，获得所述第一智慧工单的第一工单分区；第一匹配单元，所述第一匹配单元用于根据所述第一工单匹配规则和所述第一业务人员特征对所述第一智慧工单进行工单匹配。