[发明专利]智慧工单系统

权利要求书

1.智慧工单系统，其中，所述系统与第一视频采集装置通信连接，所述装置包括一智能算法模块，所述系统包括：

第一获得单元，所述第一获得单元用于根据所述第一视频采集装置，获得第一实时视频信息；

第一判断单元，所述第一判断单元用于根据第一智能算法模块，判断所述第一实时视频信息是否存在第一触发识别特征，若存在，获得第一剪切图像信息；

第二获得单元，所述第二获得单元用于根据所述第一触发识别特征，获得第一工单生成字段；

第一生成单元，所述第一生成单元用于基于所述第一剪切图像信息和所述第一工单生成字段进行工单构建，生成第一智慧工单；

第三获得单元，所述第三获得单元用于根据所述第一智慧工单，获得第一工单匹配规则，其中，所述第一工单匹配规则中包括多个工单匹配特征；

第一输入单元，所述第一输入单元用于将第一业务人员的第一进修学习信息输入特征进修学习模型中，根据所述特征进修学习模型，获得第一输出信息，其中，所述第一输出信息为第一新增特征信息；

第四获得单元，所述第四获得单元用于根据所述第一新增特征信息，获得所述第一智慧工单的第一工单分区，其中，所述第一工单分区用于单独存储具有所述第一新增特征信息的业务人员信息；

第一匹配单元，所述第一匹配单元用于根据所述第一工单匹配规则和所述第一业务人员特征对所述第一智慧工单进行工单匹配。

2.如权利要求1所述的系统，其中，所述第一判断单元还包括：

第二输入单元，所述第二输入单元用于将所述第一实时图像信息输入所述第一智能算法模块的图像质量要素检测模型中进行图像要素检测，获得所述图像质量要素检测模型输出的第一检测信息；

第二匹配单元，所述第二匹配单元用于根据所述第一检测信息从所述第一智能算法模块中进行算法匹配，获得第一匹配算法；

第一识别单元，所述第一识别单元用于根据所述第一匹配算法对所述第一实时图像信息进行特征识别。

3.如权利要求1所述的系统，其中，所述第一匹配单元还包括：

第一计算单元，所述第一计算单元用于通过对所述第一工单分区中所有分区业务人员进行匹配派单系数计算，其中，所述匹配派单系数的计算公式为：

其中，A为业务人员的历史接单反馈评价系数；B为业务人员历史接单完成度评价系数；和分别为历史人员特征和新增人员特征的权重；n为业务人员的新增特征总数量，分别为业务人员的新增特征的对应在进修周期和进修方式的评价系数。

4.如权利要求1所述的系统，其中，所述第四获得单元还包括：

第五获得单元，所述第五获得单元用于获得所述第一工单分区的实时工单数量；

第六获得单元，所述第六获得单元用于若所述实时工单数量小于第一新增业务人员数量，获得第一比对指令，其中，所述第一新增业务人员数量为具有新增特征的业务人员；

第七获得单元，所述第七获得单元用于根据所述第一比对指令将所述实时工单数量与所述第一新增业务人员数量进行遍历比对，获得第一比对结果；

第八获得单元，所述第八获得单元用于若所述第一比对结果满足第一随机原则，获得所述第一匹配业务人员。

5.如权利要求4所述的系统，其中，所述第十获得单元还包括：

第九获得单元，所述第九获得单元用于若所述若所述实时工单数量小于第一新增业务人员数量，获得所述第一新增业务人员的历史工单信息；

第十获得单元，所述第十获得单元用于根据所述第一智慧工单，获得第一基础工单信息；

第十一获得单元，所述第十一获得单元用于通过对所述历史工单信息和所述第一基础工单信息进行信息查找，获得第一重合业务人员；

第一操作单元，所述第一操作单元用于将所述第一重合业务人员作为所述第一匹配业务人员。