[发明专利]一种业务办理引导方法及其装置、计算机可读存储介质

说明书

本申请公开了一种业务办理引导方法及其装置、计算机可读存储介质，方法包括：获取用户的身份信息；根据身份信息确定用户的当前业务节点；根据身份信息和当前业务节点确定对应的业务事项，并基于业务事项进行相应的引导。通过上述方式，避免了传统自助服务设备多功能堆积方式，大幅度优化用户就诊效率，减少医院人工窗口压力，降低用户使用门槛。

技术领域

本申请涉及业务办理引导领域，尤其涉及一种业务办理引导方法及其装置、计算机可读存储介质。

背景技术

在生活中，很多场景都需要进行业务办理，如医院就诊业务、银行业务办理等，这些业务办理越来越趋近于智能化，越来越减少人工的参与。

以医院就诊业务为例，目前由于当前医院信息化建设力度逐步加强，越来越多的业务转移到自助设备办理，而现有自助终端的使用引导采用传统的引导方式，借助灯光、UI布局静态告知患者功能类型，繁多的系统功能给用户造成了功能选择和功能理解上的困惑，用户在现在的自助设备上不知道如何选择和使用。因此，传统依赖灯光、UI的引导已无法满足用户当前需要，技术上也只是依赖多业务入口、多功能展示的方式，无法为用户做到单一入口引导原则，无法高效、便捷为用户完成业务引导。

发明内容

本申请主要解决的技术问题是提供一种业务办理引导方法及其装置、计算机可读存储介质，降低人力成本，提高业务效率。

为解决上述技术问题，本申请采用的一个技术方案是：提供一种业务办理引导方法，所述方法包括：获取用户的身份信息；根据所述身份信息确定所述用户的当前业务节点；根据所述身份信息和所述当前业务节点确定对应的业务事项，并基于所述业务事项进行相应的引导。

为解决上述技术问题，本申请采用的另一个技术方案是：提供一种业务办理引导装置，所述业务办理引导装置包括处理器以及连接所述处理器的存储器，所述存储器中存储有程序数据，所述处理器用于执行所述程序数据以实现如上述的方法。

为解决上述技术问题，本申请采用的另一个技术方案是：提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质中存储有程序数据，程序数据在被处理器执行时，用以实现如上述的方法。

本申请实施例的有益效果是：区别于现有技术，本申请提供一种业务办理引导方法，所述方法包括：获取用户的身份信息；根据所述身份信息确定所述用户的当前业务节点；根据所述身份信息和所述当前业务节点确定对应的业务事项，并基于所述业务事项进行相应的引导。通过上述方式，一方面通过主动引导用户使用，避免了传统自助服务设备多功能堆积方式，大幅度优化用户就诊效率，减少医院人工窗口压力，降低用户使用门槛；另一方面通过业务节点和身份信息综合确定推荐的业务，可以大大的减少推荐的业务事项数量，便于用户选择需要的业务，提高了用户的业务办理效率。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。其中：

图1是本申请提供的业务办理引导方法一实施例的流程示意图；

图2是本申请提供的业务办理引导方法另一实施例的流程示意图；

图3是图2中步骤23一实施例的流程示意图；

图4是本申请提供的业务办理引导方法再一实施例的流程示意图；

图5是图4中步骤44一实施例的流程示意图；

图6是图4中步骤44另一实施例的流程示意图；

图7是本申请提供的业务办理引导装置一实施例的结构示意图；

图8是图7中显示器的一实施例的结构示意图；