[发明专利]一种业务办理引导方法及其装置、计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种业务办理引导方法，其特征在于，所述方法包括：

获取用户的身份信息；

根据所述身份信息确定所述用户的当前业务节点；

根据所述身份信息和所述当前业务节点确定对应的业务事项，并基于所述业务事项进行相应的引导。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述根据所述身份信息确定所述用户的当前业务节点，包括：

根据所述身份信息调用对应的历史业务数据；

根据所述历史业务数据确定所述用户的当前业务节点。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，

所述根据所述历史业务数据确定所述用户的当前业务节点，包括：

获取预设的业务节点流程；

根据所述历史业务数据确定所述用户已完成的业务节点；

响应于所述已完成的业务节点有数据，则根据所述业务节点流程确定所述用户的当前业务节点为所述已完成的业务节点的下一节点；或

响应于所述已完成的业务节点没有数据，则根据所述业务节点流程确定所述用户的当前业务节点为所述业务节点流程的第一个节点。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述根据所述身份信息和所述当前业务节点确定对应的业务事项，并基于所述业务事项进行相应的引导，包括：

根据所述当前业务节点确定对应的多个业务事项；

根据所述身份信息在所述多个业务事项中确定至少一个目标业务事项；

基于所述至少一个目标业务事项进行相应的引导。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，

所述根据所述身份信息在所述多个业务事项中确定至少一个目标业务事项，包括：

根据所述身份信息确定对应的年龄信息和性别信息；

根据所述年龄信息和所述性别信息在所述多个业务事项中确定至少一个目标业务事项。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，

所述根据所述身份信息在所述多个业务事项中确定至少一个目标业务事项，包括：

根据所述身份信息确定对应的历史病历数据；

根据所述历史病历数据在所述多个业务事项中确定至少一个目标业务事项。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述方法还包括：

响应于当前业务事项完成，进行下一业务事项的提醒。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述方法还包括：

显示所述业务事项以及所述业务事项的相关信息，所述相关信息包括业务介绍信息、业务办理地点以及排队信息、业务办理人员信息、业务可预约信息、针对所述业务事项的历史业务信息中的至少一种。

9.一种业务办理引导装置，其特征在于，所述业务办理引导装置包括处理器以及连接所述处理器的存储器，所述存储器中存储有程序数据，所述处理器用于执行所述程序数据以实现如权利要求1-8任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有程序数据，所述程序数据在被处理器执行时，用于执行所述程序数据以实现权利要求1-8任一项所述的方法。