[发明专利]语音通话的交互方法、装置、计算机设备和存储介质

权利要求书

1.一种语音通话的交互方法，其特征在于，包括：

当接收到用户通过目标电话号码对应的终端触发的通话请求时，建立与所述终端之间的通话连接，并接收所述用户输入的语音信息；

从预设数据库中获取与所述目标电话号码对应的客户画像信息，并从所述客户画像信息中提取客户声纹特征；

从预设的多个相似度算法中确定出符合第一预设条件的目标相似度算法；

提取所述语音信息中的声纹特征，基于各所述目标相似度算法、所述客户声纹特征与所述声纹特征对所述用户进行验证，并判断是否验证通过；

若验证通过，对所述语音信息进行分析得到对应的业务类型信息，并判断所述业务类型信息是否为符合第二预设条件的指定业务类型信息；

若为所述指定业务类型信息，基于预设的问题数据对所述用户进行二次验证，并判断是否验证通过；

若验证通过，基于预设的交互模型生成与所述语音信息对应的交互文本；

生成与所述交互文本对应的交互播报语音，并向所述用户播报所述交互播报语音。

2.根据权利要求1所述的语音通话的交互方法，其特征在于，所述从预设的多个相似度算法中确定出符合第一预设条件的目标相似度算法的步骤，包括：

获取各所述相似度算法的发布时间信息；

从所有所述相似度算法筛选出发布时间信息大于预设的发布时间阈值的第一相似度算法；

获取预设的测试声纹数据，并基于所述测试声纹数据生成与各所述第一相似度算法分别对应的数据处理时间；

从所述第一相似度算法中筛选出数据处理时间小于预设的数据处理时间阈值的第二相似度算法；

判断所述第二相似度算法的数量是否大于预设数量；

若是，按照所述数据处理时间从小到大的顺序对所有所述第二相似度算法进行排序，得到对应的排序结果；

从所述排序结果中排在首位的第二相似度算法开始，依次获取预设数量的第三相似度算法；

将所述第三相似度算法作为所述目标相似度算法。

3.根据权利要求1所述的语音通话的交互方法，其特征在于，所述基于各所述目标相似度算法、所述客户声纹特征与所述声纹特征对所述用户进行验证，并判断是否验证通过的步骤，包括：

使用各所述目标相似度算法分别计算所述客户声纹特征与所述声纹特征之间的第一相似度；其中，对于每一种所述目标相似度算法均会计算出一个所述客户声纹特征与所述声纹特征之间的相似度；

获取预设的与各所述目标相似度算法分别对应的第一相似度阈值；

将使用各所述目标相似度算法分别计算得到的第一相似度与各所述目标相似度算法对应的第一相似度阈值进行一一对应的大小比较处理；

若存在至少一个第一相似度不大于对应的第一相似度阈值，判定验证不通过；

若所有所述第一相似度均大于对应的第一相似度阈值，判定验证通过。

4.根据权利要求1所述的语音通话的交互方法，其特征在于，所述基于各所述目标相似度算法、所述客户声纹特征与所述声纹特征对所述用户进行验证，并判断是否验证通过的步骤，包括：

使用各所述目标相似度算法分别计算所述客户声纹特征与所述声纹特征之间的第二相似度；

计算所有所述第二相似度的平均值，得到综合相似度；

判断所述综合相似度是否大于预设的第二相似度阈值；

若大于所述第二相似度阈值，判定验证通过；

若不大于所述第二相似度阈值，判定验证不通过。

5.根据权利要求1所述的语音通话的交互方法，其特征在于，所述判断所述业务类型信息是否为符合第二预设条件的指定业务类型信息的步骤，包括：

获取与所述目标电话号码对应的历史业务服务记录；

从所述历史业务服务记录中获取所述用户办理过的历史业务类型信息；

判断所述历史业务类型信息中是否包含所述业务类型信息；

若包含所述业务类型信息，判定所述业务类型信息为所述指定业务类型；

若不包含所述业务类型信息，判定所述业务类型信息不为所述指定业务类型。