[发明专利]语音通话的交互方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本申请涉及人工智能技术领域，提供一种语音通话的交互方法、装置、计算机设备和存储介质，方法包括：当接收到目标电话号码的通话请求时，接收用户输入的语音信息；从目标电话号码对应的客户画像信息中提取客户声纹特征；提取语音信息中的声纹特征，基于预设的目标相似度算法、客户声纹特征与声纹特征对用户进行验证；若验证通过，对语音信息进行分析得到业务类型信息；若业务类型信息为指定业务类型信息，基于问题数据对用户进行二次验证；若验证通过，生成语音信息对应的交互文本；生成交互文本对应的交互播报语音并播报。本申请能提高语音通话的智能性与身份校验的准确性。本申请还可以应用于区块链领域，上述客户画像信息可存储于区块链上。

技术领域

本申请涉及人工智能技术领域，具体涉及一种语音通话的交互方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

目标，随着智能时代的加快到来，智能客服的应用场景也越来越广泛，例如：业务咨询平台的语音客户在线，移动电话的客户服务等等。在现有技术中，在智能客服的应用场景中往往有较多的业务咨询交互需要对通话用户进行身份核验，通常的核验方式是需要通话用户通过按键输入身份证等信息，这样的核验流程比较简单容易造成核验准确性较低。另外，智能客服与通话用户进行交互时通常是采用固定不变的播报方式，即对于通话用户的疑问只能在设定好的选项中寻找答案，这样容易造成答非所问的现象。因此，在现有的技术方案中，智能客服在与用户进行通话交互的过程中存在身份核验的准确性较低，通话准确率低，用户的体验满意度差的问题。

发明内容

本申请的主要目的为提供一种语音通话的交互方法、装置、计算机设备和存储介质，旨在解决现有的智能客服在与用户进行通话交互的过程中存在身份核验的准确性较低，通话准确率低，用户的体验满意度差的技术问题。

本申请提取一种语音通话的交互方法，所述方法包括步骤：

当接收到用户通过目标电话号码对应的终端触发的通话请求时，建立与所述终端之间的通话连接，并接收所述用户输入的语音信息；

从预设数据库中获取与所述目标电话号码对应的客户画像信息，并从所述客户画像信息中提取客户声纹特征；

从预设的多个相似度算法中确定出符合第一预设条件的目标相似度算法；

提取所述语音信息中的声纹特征，基于各所述目标相似度算法、所述客户声纹特征与所述声纹特征对所述用户进行验证，并判断是否验证通过；

若验证通过，对所述语音信息进行分析得到对应的业务类型信息，并判断所述业务类型信息是否为符合第二预设条件的指定业务类型信息；

若为所述指定业务类型信息，基于预设的问题数据对所述用户进行二次验证，并判断是否验证通过；

若验证通过，基于预设的交互模型生成与所述语音信息对应的交互文本；

生成与所述交互文本对应的交互播报语音，并向所述用户播报所述交互播报语音。

可选地，所述从预设的多个相似度算法中确定出符合第一预设条件的目标相似度算法的步骤，包括：

获取各所述相似度算法的发布时间信息；

从所有所述相似度算法筛选出发布时间信息大于预设的发布时间阈值的第一相似度算法；

获取预设的测试声纹数据，并基于所述声纹测试数据生成与各所述第一相似度算法分别对应的数据处理时间；

从所述第一相似度算法中筛选出数据处理时间小于预设的数据处理时间阈值的第二相似度算法；

判断所述第二相似度算法的数量是否大于预设数量；

若是，按照所述数据处理时间从小到大的顺序对所有所述第二相似度算法进行排序，得到对应的排序结果；