[发明专利]车辆服务处理方法及装置

权利要求书

1.一种车辆服务处理方法，应用于服务平台，包括：

调用信息采集设备采集车辆信息并进行信息识别以确定服务车辆；

激活所述服务车辆绑定的应用账户并向所述应用账户开通车辆服务的视频访问权限，以及，向服务终端发送针对所述服务车辆的服务关联指令；

若所述视频访问权限被触发，基于图像采集组件采集所述服务车辆的车辆服务视频流，并将所述车辆服务视频流同步至所述应用账户对应的用户终端以进行车辆服务视频交互。

2.根据权利要求1所述的车辆服务处理方法，所述调用信息采集设备采集车辆信息并进行信息识别以确定服务车辆步骤执行之后，且所述激活所述服务车辆绑定的应用账户并向所述应用账户开通车辆服务的视频访问权限，以及，向服务终端发送针对所述服务车辆的服务关联指令步骤执行之前，还包括：

读取所述服务车辆的历史服务数据，和/或，从第三方机构接口读取所述服务车辆的历史服务数据；

将所述车辆信息以及读取的历史服务数据发送至所述服务终端。

3.根据权利要求1或2所述的车辆服务处理方法，所述若所述视频访问权限被触发，基于图像采集组件采集所述服务车辆的车辆服务视频流，并将所述车辆服务视频流同步至所述应用账户对应的用户终端以进行车辆服务视频交互步骤执行之后，还包括：

获取所述服务终端基于服务接口采集并发送的所述车辆服务的服务数据，并将所述服务数据同步至所述用户终端；

基于所述用户终端转发的用户对目标服务数据对应的服务控件的触发指令，生成所述目标服务数据的异议请求；所述服务控件配置于应用程序页面中，且所述应用程序页面展示有包含所述目标服务数据的所述服务数据；

针对所述目标服务数据的异议请求进行请求响应处理。

4.根据权利要求3所述的车辆服务处理方法，所述针对所述目标服务数据的异议请求进行请求响应处理，包括：

将所述目标服务数据的异议请求发送至所述服务终端；

获取所述服务终端针对所述异议请求上传的文字类型和/或语音类型的服务响应数据，向所述用户终端发送所述服务响应数据；

其中，所述文字类型和/或语音类型的服务响应数据由车辆服务机构的服务人员基于文字输入接口和/或语音输入接口录入。

5.根据权利要求4所述的车辆服务处理方法，所述获取所述服务终端针对所述异议请求上传的文字类型和/或语音类型的服务响应数据，向所述用户终端发送所述服务响应数据子步骤执行之后，还包括：

建立所述目标服务数据与所述服务响应数据的关联关系，获得服务响应列表，以在所述服务响应列表中查询所述服务数据中各服务数据对应的服务响应数据。

6.根据权利要求1所述的车辆服务处理方法，所述若所述视频访问权限被触发，基于图像采集组件采集所述服务车辆的车辆服务视频流，并将所述车辆服务视频流同步至所述应用账户对应的用户终端以进行车辆服务视频交互步骤执行之后，还包括：

基于所述用户终端转发的用户对车辆服务视频页面中的服务控件的触发指令，向所述用户终端发送候选访问项；

根据所述用户终端转发的所述用户从所述候选访问项中选择的目标访问项，进行所述目标访问项的访问响应处理；

其中，所述进行所述目标访问项的访问响应处理，包括：

在预先配置的服务响应列表中查询所述目标访问项对应的服务响应操作；

根据查询的服务响应操作进行访问响应处理。

7.根据权利要求6所述的车辆服务处理方法，若所述在预先配置的服务响应列表中查询所述目标访问项对应的服务响应操作的查询结果为空，执行如下操作：

调用所述服务终端进行文字信息采集和/或语音交互，以对所述目标访问项进行访问响应处理。