[发明专利]一种基于客户咨询的渠道数据快速反馈系统

权利要求书

1.一种基于客户咨询的渠道数据快速反馈系统，其特征在于，包括：

操作指令获取模块，用于通过客户咨询界面获取客户的渠道数据操作指令；

操作界面生成模块，用于基于所述渠道数据操作指令，生成对应的操作界面；

信息获取模块，用于基于所述操作界面，获取客户的渠道数据的第一信息；

反馈模块，用于基于所述第一信息，生成反馈信息并发送至所述客户咨询界面。

2.如权利要求1所述的基于客户咨询的渠道数据快速反馈系统，其特征在于，还包括：提示模块，用于当客户登陆到所述客户咨询界面时，查询所述客户对应的反馈信息的反馈进度，并将所述反馈进度发送至所述客户咨询界面。

3.如权利要求1所述的基于客户咨询的渠道数据快速反馈系统，其特征在于，所述操作指令获取模块通过客户咨询界面获取客户的渠道数据操作指令，包括：

获取所述客户通过客户咨询界面输入的第二信息；

解析所述第二信息，当存在命令触发词时，获取与所述命令触发词对应且为所述客户可执行的渠道数据操作；

基于获取的渠道数据操作，构建并输出第一列表；

获取所述客户选择的所述第一列表上的所述渠道数据操作并生成对应的渠道数据操作指令。

4.如权利要求3所述的基于客户咨询的渠道数据快速反馈系统，其特征在于，所述解析所述第二信息，当存在命令触发词时，获取与所述命令触发词对应且为所述客户可执行的渠道数据操作，包括：

当所述命令触发词为渠道数据操作的命令词时，获取数据库内存储的所述客户的渠道数据操作的权限；

当所述权限为空时，基于预设的试用操作表，为所述客户配置所述客户可执行的渠道数据操作；所述试用操作表中包括预设的第一次数的渠道数据分析操作、预设的第二次数的渠道数据稽查操作、预设的第三次数的渠道数据上传操作其中一种或多种结合；

和/或，

当所述命令触发词为渠道数据异常申述时，获取数据库内所述客户的上传的渠道数据经过稽查后异常的渠道数据；

当所述数据库内不存在异常的渠道数据时，输出预设的表示渠道数据正常的第一提示信息；

当所述数据库内存在异常的渠道数据时，基于各个异常的渠道数据，生成对应的异常申述的渠道数据操作指令。

5.如权利要求4所述的基于客户咨询的渠道数据快速反馈系统，其特征在于，

当所述客户从所述第一列表中选择任意一个异常申述的渠道数据操作指令时，所述信息获取模块基于所述操作界面，获取客户的渠道数据的第一信息，包括：

接收所述客户的对于所述异常的渠道数据的数据更改指令；

获取所述数据更改指令对应的更改后的渠道数据；

计算更改后的渠道数据与更改前的渠道数据的相似度；

当相似度大于等于预设的相似度阈值时，接收所述客户上传的更改理由及对应的证明信息；对所述更改理由及对应的证明信息进行验证，当验证都通过时，更新异常的渠道数据；

当相似度小于预设的相似度阈值时，接收所述客户上传的更改理由、对应的证明信息及证明人的信息；对所述更改理由及对应的证明信息进行验证，当验证都通过后，基于证明人的信息，向证明人发送询问信息；接收所述证明人返回的核实信息；当核实信息为正向信息时，更新异常的渠道数据，

和/或，

接收所述客户的对于所述异常的渠道数据的数据忽略指令，将所述异常的渠道数据置为忽略异常状态；忽略异常状态的渠道数据只可用于所述客户的内部的渠道数据分析使用，并在渠道数据分析结果进行忽略异常标注。

6.如权利要求5所述的基于客户咨询的渠道数据快速反馈系统，其特征在于，还包括：验证模块，用于当接收到证明人的信息时，还基于更改前的所述渠道数据和更改后的所述渠道数据对所述证明人的信息进行验证；当验证不通过时，发出报警信息；当验证通过时，通知所述信息获取模块对所述更改理由及对应的证明信息进行验证，当验证都通过后，基于证明人的信息，向证明人发送询问信息；接收所述证明人返回的核实信息；当核实信息为正向信息时，更新异常的渠道数据。