[发明专利]信息处理方法、装置、存储介质及电子装置

权利要求书

1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：

获取第一对象与第二对象的通话音频；

根据所述通话音频识别出所述第二对象通话的语义信息；

从知识图谱中搜索与所述语义信息对应的答复信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述通话音频识别出所述第二对象通话的语义信息，包括：

通过自动语音识别技术从所述通话音频中识别出文本信息；

通过自然语言处理技术从所述文本信息确定出所述语义信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述通话音频识别出所述第二对象通话的语义信息之后，所述方法还包括：

从所述语义信息中分析出关键信息；

将所述关键信息上传至云端管理平台，以使所述云端管理平台构建所述目标对象的画像。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述通话音频识别出所述第二对象通话的语义信息，包括：

在所述通话音频无法进行语音识别的情况下，获取所述第一对象根据对所述通话音频理解重复的重复音频；

在所述重复音频得到所述第二对象的确认的情况下，将所述重复音频确定为所述通话音频；

根据所述通话音频识别出所述第二对象通话的语义信息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从知识图谱中搜索与所述语义信息对应的答复信息之前，所述方法还包括：

获取所述第一对象与样本对象的样本通话音频；

根据所述样本通话音频训练得到所述知识图谱。

6.一种信息处理装置，其特征在于，包括：

第一获取单元，用于获取第一对象与第二对象的通话音频；

识别单元，用于根据所述通话音频识别出所述第二对象通话的语义信息；

搜索单元，用于从知识图谱中搜索与所述语义信息对应的答复信息。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述识别单元，包括：

第一识别模块，用于通过自动语音识别技术从所述通话音频中识别出文本信息；

第一确定模块，用于通过自然语言处理技术从所述文本信息确定出所述语义信息。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

分析单元，用于所述根据所述通话音频识别出所述第二对象通话的语义信息之后，从所述语义信息中分析出关键信息；

上传单元，用于将所述关键信息上传至云端管理平台，以使所述云端管理平台构建所述目标对象的画像。

9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述识别单元，包括：

获取模块，用于在所述通话音频无法进行语音识别的情况下，获取所述第一对象根据对所述通话音频理解重复的重复音频；

第二确定模块，用于在所述重复音频得到所述第二对象的确认的情况下，将所述重复音频确定为所述通话音频；

第二识别模块，用于根据所述通话音频识别出所述第二对象通话的语义信息。

10.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

第二获取单元，用于所述从知识图谱中搜索与所述语义信息对应的答复信息之前，获取所述第一对象与样本对象的样本通话音频；

训练单元，用于根据所述样本通话音频训练得到所述知识图谱。

11.一种智能电话机装置，其特征在于，包括：

处理器，用于执行上述权利要求1至6中任一项信息处理方法；

显示屏，用于显示所述答复信息。

12.一种计算机可读的存储介质，其特征在于，所述存储介质中存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被设置为运行时执行所述权利要求1至5任一项中所述的方法。

13.一种电子装置，包括存储器和处理器，其特征在于，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被设置为运行所述计算机程序以执行所述权利要求1至5任一项中所述的方法。