[发明专利]问答结果的确定方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本申请公开了一种问答结果的确定方法、装置、计算机设备及存储介质，涉及互联网技术领域。该方法包括：获取客服服务中用户反馈的问题；获取至少一个客服机器人基于其对应的作答策略所输出的所述问题的答案，所述作答策略为所述客服机器人输出所述问题的答案的依据；若输出所述问题的答案的客服机器人的数量为多个，则基于输出所述问题的答案的多个客服机器人中每个客服机器人的优先级，从所述多个客服机器人输出的答案中确定针对所述问题的最终答案，其中，所述每个客服机器人输出至少一个答案。如此，确定最终答案的方式更具全局性，使得最终答案更具有准确性以及普适性，提高了用户的问答体验。

技术领域

本申请涉及互联网技术领域，更具体地，涉及一种问答结果的确定方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

随着互联网技术的不断发展，具有智能问答功能的客服机器人已被应用于各个领域。并且，为解决多种场景下的用户问题，智能问答系统一般同时包括多种类型的客服机器人，因此，当多种客服机器人均输出答案时，需要对多个答案进行融合，得到最终反馈给客户的答案。

但是，在实际应用中，基于每个客服机器人对自身答案的打分，来进行答案融合的方式，得到的反馈答案存在片面性，可能导致向用户反馈的答案不够准确，降低了用户问答体验。

发明内容

有鉴于此，本申请提出了一种问答结果的确定方法、装置、计算机设备及存储介质。

第一方面，本申请实施例提供了一种问答结果的确定方法，所述方法包括：获取客服服务中用户反馈的问题；获取至少一个客服机器人基于其对应的作答策略所输出的所述问题的答案，所述作答策略为所述客服机器人输出所述问题的答案的依据；若输出所述问题的答案的客服机器人的数量为多个，则基于输出所述问题的答案的多个客服机器人中每个客服机器人的优先级，从所述多个客服机器人输出的答案中确定针对所述问题的最终答案，其中，所述每个客服机器人输出至少一个答案。

第二方面，本申请实施例提供了一种问答结果的确定装置，所述装置包括：问题获取模块、答案获取模块以及答案确定模块。问题获取模块，用于客服服务中用户反馈的问题；答案获取模块，用于获取至少一个客服机器人基于其对应的作答策略所输出的所述问题的答案，所述作答策略为所述客服机器人输出所述问题的答案的依据；答案确定模块，用于若输出所述问题的答案的客服机器人的数量为多个，则基于输出所述问题的答案的多个客服机器人中每个客服机器人的优先级，从所述多个客服机器人输出的答案中确定针对所述问题的最终答案，所述每个客服机器人输出至少一个答案。

第三方面，本申请实施例提供了一种计算机设备，包括：一个或多个处理器；存储器；一个或多个程序，其中所述一个或多个程序被存储在所述存储器中并被配置为由所述一个或多个处理器执行，所述一个或多个程序配置用于执行第一方面提供的问答结果的确定方法。

第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有程序代码，所述程序代码可被处理器调用执行第一方面提供的问答结果的确定方法。

本申请提供的方案中，获取客服服务中用户反馈的问题；获取至少一个客服机器人基于其对应的作答策略所输出的问题的答案，其中，作答策略为客服机器人输出问题的答案的依据；若输出问题的答案的客服机器人的数量为多个，则基于输出问题的答案的多个客服机器人中每个客服机器人的优先级，从多个客服机器人输出的答案中确定针对问题的最终答案。也就是说，当存在多个客服机器人输出的多个答案时，根据每个客服机器人的优先级从多个答案中确定最终答案，由此可见，确定最终答案的方式更具全局性，使得最终答案更具有准确性以及普适性，提高了用户的问答体验。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。