[发明专利]问答结果的确定方法、装置、计算机设备及存储介质

权利要求书

1.一种问答结果的确定方法，其特征在于，所述方法包括：

获取客服服务中用户反馈的问题；

获取至少一个客服机器人基于其对应的作答策略所输出的所述问题的答案，所述作答策略为所述客服机器人输出所述问题的答案的依据；

若输出所述问题的答案的客服机器人的数量为多个，则基于输出所述问题的答案的多个客服机器人中每个客服机器人的优先级，从所述多个客服机器人输出的答案中确定针对所述问题的最终答案，其中，所述每个客服机器人输出至少一个答案。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述基于输出所述问题的答案的多个客服机器人中每个客服机器人的优先级，从所述多个客服机器人输出的答案中确定针对所述问题的最终答案之前，所述方法还包括：

判断所述多个客服机器人输出的多个答案是否相同；

若相同，则获取所述多个答案中的任一答案，作为所述最终答案；

若不相同，则执行所述基于输出所述问题的答案的多个客服机器人中每个客服机器人的优先级，从所述多个客服机器人输出的答案中确定针对所述问题的最终答案的步骤。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述优先级包括针对与每个客服机器人对应的作答策略的策略优先级，所述基于输出所述问题的答案的多个客服机器人中每个客服机器人的优先级，从所述多个客服机器人输出的答案中确定针对所述问题的最终答案，包括：

按照所述策略优先级由高至低的顺序，将基于所述每个客服机器人对应的作答策略输出的答案进行排序，得到第一排序结果；

获取所述第一排序结果中所述策略优先级最高的答案，作为第一目标答案；

根据所述第一目标答案，确定所述最终答案。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述优先级还包括针对每个客服机器人的机器人优先级，所述根据所述第一目标答案，确定所述最终答案，包括：

若所述第一目标答案的数量仅为1个，则将所述第一目标答案作为所述最终答案；

若所述第一目标答案的数量为多个，则按照所述机器人优先级由高至低的顺序，将多个第一目标答案进行排序，得到第二排序结果；

获取所述第二排序结果中所述机器人优先级最高的第一目标答案，作为第二目标答案；

根据所述第二目标答案，确定所述最终答案。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述第二目标答案，确定所述最终答案，包括：

若所述第二目标答案的数量仅为1个，将所述第二目标答案作为所述最终答案；

若所述第二目标答案的数量为多个，获取多个第二目标答案对应的标准问题，得到多个标准问题；

获取所述多个标准问题中每个标准问题的意图与所述用户反馈的问题的意图之间的相似度，得到多个相似度；

将所述多个相似度中最大的相似度对应的标准问题的第二目标答案，作为所述最终答案。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，在所述若所述第二目标答案的数量为多个，获取多个第二目标答案对应的标准问题，得到多个标准问题之后，所述方法还包括：

输出所述多个标准问题以及第一提示信息，所述第一提示信息用于提示用户从所述多个标准问题中，选择待查询的问题；

响应于所述用户的选择操作，将所述待查询的问题对应的答案作为所述最终答案。

7.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述第二目标答案，确定所述最终答案，包括：

若所述第二目标答案的数量为多个，则将多个第二目标答案均作为所述最终答案。