[发明专利]外呼通话方法、装置、设备及存储介质

说明书

本申请公开了一种外呼通话方法、装置、设备及存储介质，属于语音通话技术领域。所述方法包括：通过外呼服务系统中的主外呼服务从外呼数据库中拉取外呼数据，并根据拉取的外呼数据生成外呼任务，将生成的外呼任务存储于线路槽中，其中，该外呼服务系统包括该主外呼服务和多个从外呼服务；通过各该从外呼服务分别从该线路槽中拉取存储的外呼任务，并基于负载均衡策略从多个语音中控平台中选取目标语音中控平台，根据拉取到的外呼任务向该目标语音中控平台发送语音外呼请求，以指示该目标语音中控平台发起语音外呼流程。本申请实施例提供的技术方案能够提高外呼的效率。

技术领域

本申请涉及语音通话技术领域，特别是涉及一种外呼通话方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

在实际应用中，许多企业都存在着自动语音外呼的需求，例如，对于一些金融服务企业而言，其具有进行逾期催款的自动语音外呼需求。

相关技术中，可以周期性地从外呼数据库中获取外呼数据，并根据外呼数据生成外呼任务，而后基于外呼任务线程池将生成的外呼任务依次发送至语音中控平台进行语音外呼。

然而，在外呼并发较大的情况下，相关技术中提供的外呼方式会导致大量外呼任务不能及时执行，从而影响外呼的效率。

发明内容

基于此，为了提高外呼的效率，提供了一种外呼通话方法、装置、设备及存储介质。

第一方面，提供了一种外呼通话方法，该方法包括：

通过外呼服务系统中的主外呼服务从外呼数据库中拉取外呼数据，并根据拉取的外呼数据生成外呼任务，将生成的外呼任务存储于线路槽中，其中，该外呼服务系统包括该主外呼服务和多个从外呼服务；通过各该从外呼服务分别从该线路槽中拉取存储的外呼任务，并基于负载均衡策略从多个语音中控平台中选取目标语音中控平台，根据拉取到的外呼任务向该目标语音中控平台发送语音外呼请求，以指示该目标语音中控平台发起语音外呼流程。

在其中一个实施例中，该方法还包括：

通过该主外呼服务周期性地向目标中间件发送存活信息，该存活信息用于表征该主外呼服务处于正常工作状态；若该目标中间件在预设时长内未接收到该主外呼服务发送的该存活信息，则通过该目标中间件向各该从外呼服务发送角色变更信息，该角色变更信息用于指示该多个从外呼服务中的目标从外呼服务作为新的主外呼服务。

在其中一个实施例中，该方法还包括：

获取该外呼数据库中的外呼数据的数据量；若获取到的数据量大于第一预设数据量阈值，则创建新的外呼服务。

在其中一个实施例中，通过外呼服务系统中的主外呼服务从外呼数据库中拉取外呼数据，包括：

检测该线路槽中存储的外呼任务的数量是否小于第二预设数量阈值；若该线路槽中存储的外呼任务的数量小于该第二预设数量阈值，则通过该主外呼服务从该外呼数据库中拉取该外呼数据。

在其中一个实施例中，该方法还包括：获取该主外呼任务从该外呼数据库中拉取该外呼数据的频率；若获取到的频率小于预设频率阈值，则创建新的外呼服务。

在其中一个实施例中，该方法还包括：若通过该主外呼服务接收到该从外呼服务发送的针对该线路槽中存储的目标外呼任务的外呼流程结束信息，则从该线路槽中删除该目标外呼任务。

在其中一个实施例中，该方法还包括：通过该主外呼服务周期性地检查该线路槽中存储的各外呼任务在该线路槽中的存储时长；将存储时长大于预设时长阈值的外呼任务从该线路槽中删除。

第二方面，提供了一种外呼通话装置，该装置包括：

第一拉取模块，用于通过外呼服务系统中的主外呼服务从外呼数据库中拉取外呼数据；