[发明专利]外呼通话方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种外呼通话方法，其特征在于，所述方法包括：

通过外呼服务系统中的主外呼服务从外呼数据库中拉取外呼数据，并根据拉取的外呼数据生成外呼任务，将生成的外呼任务存储于线路槽中，其中，所述外呼服务系统包括所述主外呼服务和多个从外呼服务；

通过各所述从外呼服务分别从所述线路槽中拉取存储的外呼任务，并基于负载均衡策略从多个语音中控平台中选取目标语音中控平台，根据拉取到的外呼任务向所述目标语音中控平台发送语音外呼请求，以指示所述目标语音中控平台发起语音外呼流程。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

通过所述主外呼服务周期性地向目标中间件发送存活信息，所述存活信息用于表征所述主外呼服务处于正常工作状态；

若所述目标中间件在预设时长内未接收到所述主外呼服务发送的所述存活信息，则通过所述目标中间件向各所述从外呼服务发送角色变更信息，所述角色变更信息用于指示所述多个从外呼服务中的目标从外呼服务作为新的主外呼服务。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取所述外呼数据库中的外呼数据的数据量；

若获取到的数据量大于第一预设数据量阈值，则创建新的外呼服务。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过外呼服务系统中的主外呼服务从外呼数据库中拉取外呼数据，包括：

检测所述线路槽中存储的外呼任务的数量是否小于第二预设数量阈值；

若所述线路槽中存储的外呼任务的数量小于所述第二预设数量阈值，则通过所述主外呼服务从所述外呼数据库中拉取所述外呼数据。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取所述主外呼任务从所述外呼数据库中拉取所述外呼数据的频率；

若获取到的频率小于预设频率阈值，则创建新的外呼服务。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若通过所述主外呼服务接收到所述从外呼服务发送的针对所述线路槽中存储的目标外呼任务的外呼流程结束信息，则从所述线路槽中删除所述目标外呼任务。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

通过所述主外呼服务周期性地检查所述线路槽中存储的各外呼任务在所述线路槽中的存储时长；

将存储时长大于预设时长阈值的外呼任务从所述线路槽中删除。

8.一种外呼通话装置，其特征在于，所述装置包括：

第一拉取模块，用于通过外呼服务系统中的主外呼服务从外呼数据库中拉取外呼数据；

生成模块，用于根据拉取的外呼数据生成外呼任务，并将生成的外呼任务存储于线路槽中，其中，所述外呼服务系统包括所述主外呼服务和多个从外呼服务；

第二拉取模块，用于通过各所述从外呼服务分别从所述线路槽中拉取存储的外呼任务；

发送模块，用于基于负载均衡策略从多个语音中控平台中选取目标语音中控平台，根据拉取到的外呼任务向所述目标语音中控平台发送语音外呼请求，以指示所述目标语音中控平台发起语音外呼流程。

9.一种计算机设备，其特征在于，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至7任一所述的外呼通话方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任一所述的外呼通话方法。