[发明专利]一种会话内容异常检测方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本申请提供了一种会话内容异常检测方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：获取用户端与联系人端在线会话中的第一会话数据；其中，第一会话数据对应一会话文本；针对每一会话文本，若识别出该会话文本中存在业务关键词，则基于业务关键词对会话文本进行语义分析，识别该会话文本中包括的第一知识实体；通过预设内容库中与第一知识实体对应标准的第二知识实体检测第一知识实体的准确度；若第一知识实体的准确度不满足设定准确度条件，则根据第二知识实体生成提示信息，并将提示信息发送给用户端，以使用户端在会话窗口显示提示信息；本申请能够检测会话内容中的错误，并进行提示，提高了沟通效率。

技术领域

本申请涉及计算机数据处理技术领域，具体而言，涉及一种会话内容异常检测方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着科技飞速发展，生活水平的不断提升，人们对于沟通效率的要求也在提升，随即产生的是各种各样的实时交流形式。

在实时交流的过程当中，我们会提及到很多知识，但是我们在编辑知识的时候，由于输入错误等原因，导致我们想要传递的知识是错误的。例如我们发送给了联系人错误的知识，或者联系人给我们发送了错误的知识，这就需要沟通双方花费更多的时间进行解释，降低了沟通效率。所以，需要一种会话内容异常检测方法。

发明内容

有鉴于此，本申请的目的在于提供一种会话内容异常检测方法、装置、电子设备及存储介质，能够检测会话内容中的错误，并进行提示，提高了沟通效率。

第一方面，本申请实施例提供了一种会话内容异常检测方法，应用于服务器，所述服务器预先建立用户端与联系人端的在线会话；所述方法包括：

获取用户端与联系人端在线会话中的第一会话数据；其中，所述第一会话数据对应一会话文本；

针对每一会话文本，若识别出该会话文本中存在业务关键词，则基于所述业务关键词对所述会话文本进行语义分析，识别该会话文本中包括的第一知识实体；

通过预设内容库中与所述第一知识实体对应标准的第二知识实体检测所述第一知识实体的准确度；

若所述第一知识实体的准确度不满足设定准确度条件，则根据所述第二知识实体生成提示信息，并将所述提示信息发送给所述用户端，以使所述用户端在会话窗口显示所述提示信息。

在本申请较佳的技术方案中，上述若获取的用户端与联系人端在线会话中的第一会话数据中包括有非文本数据，则将非文本数据转化为对应的文本数据。

在本申请较佳的技术方案中，通过如下方式识别该会话文本中的业务关键词：

针对每一会话文本，对所述会话文本进行分词处理，得到该会话文本中的第一关键词；

对所述第一关键词进行扩展，得到所述第一关键词的扩展词；

分别计算所述第一关键词与预设的第二关键词的第一匹配度和所述第一关键词的扩展词与预设的第二关键词的第二匹配度；

根据所述第一匹配度、所述第二匹配度和预设匹配要求，确定所述会话文本中的业务关键词。

在本申请较佳的技术方案中，上述根据所述第一匹配度、所述第二匹配度和预设匹配要求，确定所述会话文本中的业务关键词，包括：

若所述第一匹配度满足第一要求，将所述第一关键词或者第二关键词作为所述会话文本中的业务关键词；

若所述第二匹配度满足第二要求，将所述第二关键词作为所述会话文本中的业务关键词；

若所述第一匹配度满足第一要求且所述第二匹配度满足第二要求，将所述第一关键或者第二关键词作为所述会话文本中的业务关键词；

若所述第一匹配度不满足第一要求且所述第二匹配度不满足第二要求，所述会话文本中不存在业务关键词。