[发明专利]一种会话内容异常检测方法、装置、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种会话内容异常检测方法，其特征在于，应用于服务器，所述服务器预先建立用户端与联系人端的在线会话；所述方法包括：

获取用户端与联系人端在线会话中的第一会话数据；其中，所述第一会话数据对应一会话文本；

针对每一会话文本，若识别出该会话文本中存在业务关键词，则基于所述业务关键词对所述会话文本进行语义分析，识别该会话文本中包括的第一知识实体；

通过预设内容库中与所述第一知识实体对应标准的第二知识实体检测所述第一知识实体的准确度；

若所述第一知识实体的准确度不满足设定准确度条件，则根据所述第二知识实体生成提示信息，并将所述提示信息发送给所述用户端，以使所述用户端在会话窗口显示所述提示信息；

所述服务器通过如下方式识别该会话文本中的业务关键词：

针对每一会话文本，对所述会话文本进行分词处理，得到该会话文本中的第一关键词；

对所述第一关键词进行扩展，得到所述第一关键词的扩展词；

分别计算所述第一关键词与预设的第二关键词的第一匹配度和所述第一关键词的扩展词与预设的第二关键词的第二匹配度；

根据所述第一匹配度、所述第二匹配度和预设匹配要求，确定所述会话文本中的业务关键词。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，若获取的用户端与联系人端在线会话中的第一会话数据中包括有非文本数据，则将非文本数据转化为对应的文本数据。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一匹配度、所述第二匹配度和预设匹配要求，确定所述会话文本中的业务关键词，包括：

若所述第一匹配度满足第一要求，将所述第一关键词或者第二关键词作为所述会话文本中的业务关键词；

若所述第二匹配度满足第二要求，将所述第二关键词作为所述会话文本中的业务关键词；

若所述第一匹配度满足第一要求且所述第二匹配度满足第二要求，将所述第一关键词或者第二关键词作为所述会话文本中的业务关键词；

若所述第一匹配度不满足第一要求且所述第二匹配度不满足第二要求，所述会话文本中不存在业务关键词。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述业务关键词对所述会话文本进行语义分析，识别该会话文本中包括的第一知识实体，包括：

基于所述业务关键词，对与所述业务关键词相关、能够表征会话文本主要思想的关键句进行语义分析。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过如下方式从预设内容库中确定与所述第一知识实体对应标准的第二知识实体：

从预设的内容库中，选择包含所述业务关键词的预设知识实体，作为与所述第一知识实体对应标准的第二知识实体。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述提示信息包括提示所述第一知识实体存在错误、推送与错误的所述第一知识实体对应正确的第二知识实体或者使用预设正确的第二知识实体替换错误的第一知识实体。