[发明专利]一种面向实地终端的导购数字化评估系统和方法在审

专利信息
申请号: 202111114134.2 申请日: 2021-09-23
公开(公告)号: CN113807718A 公开(公告)日: 2021-12-17
发明(设计)人: 郭清;夏景棠;徐兆刚 申请(专利权)人: 上海若胜米咖信息技术有限公司
主分类号: G06Q10/06 分类号: G06Q10/06;G06Q10/10
代理公司: 北京喆翙知识产权代理有限公司 11616 代理人: 徐佳慧
地址: 201818 上海市*** 国省代码: 上海;31
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摘要:
搜索关键词: 一种 面向 实地 终端 导购 数字化 评估 系统 方法
【权利要求书】:

1.一种面向实地终端的导购数字化评估系统,其特征在于:包含终端服务中心、5维星级模型评估系统和综合能力自评系统,终端服务中心分别与5维星级模型评估系统和综合能力自评系统连接。

2.根据权利要求1所述的一种面向实地终端的导购数字化评估系统,其特征在于:所述的5维星级模型评估系统包含个人履历评估系统,工作纪律评估系统,业务能力评估系统,执行规范评估系统和评价奖励评估系统。

3.根据权利要求1所述的一种面向实地终端的导购数字化评估系统,其特征在于:所述的综合能力自评系统评估对象为经过5维星级模型评估系统所选取的高星级导购对象。

4.一种面向实地终端的导购数字化评估系统的方法,其特征在于:具体方法为:

步骤一、把影响导购行为的各种关键因素全面识别出来,按照5维星级模型进行星级评定,星级越高,则其工作能力越强,推荐聘用的优先权就越高;

步骤二、5维星级模型主要从以下5个维度进行评估;

(2-1)、个人履历评估系统评估,其中个人履历包含个人基本情况及服务的品牌客户、项目、场次数、服务满档率等信息;

2-2).工作纪律评估系统评估;

对导购人员在实地项目执行过程中是否根据排班时间要求按时打卡签到签退、按照标准要求刷脸核身等工作行为进行评估;

(2-3)、业务能力评估系统评估;

主要包括在实地项目执行过程中的营销效果和结果达成情况的评估,包括但不限于销量完成、拉新完成、服务多类型客户。

(2-4)、执行规范评估系统评估;

对导购在实地项目执行的操作过程、任务完成的有效记录进行评估;

(2-5)、评价奖励评估系统评估;

对导购在项目执行过程中得到的各项客户评价或奖励记录进行评估;

步骤三、从以上5个维度中,根据评估得分情况,计算出导购在总体评估样本上的排名占比,从低到高动态的评定为1-5星级;选择高星级的导购;

步骤四、对满足高星级的导购再进行综合竞争力评估,从以下三个方面进行综合竞争力评估;

(4-1)、持续学习能力评估,所述持续学习能力相对应的评估参数包括反思与提升的能力、离开舒适区的能力、主动学习能力、应对失败的态度和适应新事物的能力;

(4-2)、沟通交流能力评估,所述的沟通交流能力相对应的评估参数包括对客户的倾听与客户进行高效的交流,对产品进行清晰展示和讲解、清楚客户的产品需求和掌握交流的节奏;

(4-3)、抗压性能力评估,具体的抗压性能力评估包括乐观积极的心态、保持幽默、应对压力的能力、多任务处理的能力和将工作与生活区分的能力;

以上三个评估方式为综合能力自评系统,自评后将结果上传至终端服务中心,终端服务中心对应进行评分和导购人员进行推荐分析;

步骤五、终端服务中心推荐星级较高和综合能力自评系统自评较高的导购。

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