[发明专利]预测外呼方法、装置、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种预测外呼方法，其特征在于，所述方法包括：

确定在第一时间后向客户外呼成功的第一概率；

确定在所述第一时间后当前坐席还未结束通话的第二概率；

根据所述第一概率和所述第二概率确定是否在所述第一时间后为所述当前坐席进行一次外呼。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定在第一时间后向客户外呼成功的第一概率，包括：

获取多个坐席外呼成功的历史耗费时间和所述多个坐席外呼的接通率；

根据所述第一时间对所述历史耗费时间的积分结果和所述接通率，确定在第一时间后向客户外呼成功的第一概率。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一时间对所述历史耗费时间的积分结果和所述接通率，确定在第一时间后向客户外呼成功的第一概率，包括：

确定所述历史耗费时间的第一平均值；

根据所述历史耗费时间和所述第一平均值，确定所述历史耗费时间的第一方差；

根据所述历史耗费时间、所述第一平均值和所述第一方差，确定所述多个坐席外呼成功的第一时间分布；

根据所述第一时间对所述第一时间分布的积分结果，确定在第一时间后向客户外呼成功的第一初始概率；

根据所述第一初始概率和所述接通率，确定在第一时间后向客户外呼成功的第一概率。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定在所述第一时间后当前坐席还未结束通话的第二概率，包括：

获取多个坐席的历史通话时间和当前坐席的已通话时间；

根据所述第一时间与所述已通话时间的和，对所述历史通话时间的积分结果，确定在所述第一时间后当前坐席还未结束通话的第二概率。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一时间与所述已通话时间的和，对所述历史通话时间的积分结果，确定在所述第一时间后当前坐席还未结束通话的第二概率，包括：

确定所述历史通话时间的第二平均值；

根据所述历史通话时间和所述第二平均值，确定所述历史通话时间的第二方差；

根据所述历史通话时间、所述第二平均值和所述第二方差，确定所述多个坐席的历史通话的第二时间分布；

根据所述第一时间与所述已通话时间的和，对所述第二时间分布的积分结果，确定在所述第一时间后当前坐席还未结束通话的第二概率。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述获取多个坐席的历史通话时间，包括：

获取所述多个坐席的初始历史通话时间；

删除所述初始历史通话时间中携带有异常时间标签的历史通话时间，得到所述多个坐席的历史通话时间。

7.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一时间与所述已通话时间的和，对所述历史通话时间的积分结果，确定在所述第一时间后当前坐席还未结束通话的第二概率，包括：

从所述多个坐席的历史通话时间中筛选出所述当前坐席的历史通话时间；

根据所述第一时间与所述已通话时间的和，对所述当前坐席的历史通话时间的积分结果，确定在所述第一时间后当前坐席还未结束通话的第二概率。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一概率和所述第二概率确定是否在所述第一时间后为所述当前坐席进行一次外呼，包括：

根据所述第一概率和所述第二概率的乘积，确定在所述第一时间后为所述当前坐席进行一次外呼对客户造成骚扰的第三概率；

若所述第三概率小于预设阈值，则确定在所述第一时间后为所述当前坐席进行一次外呼。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述第一时间小于所有坐席的历史通话时间中最长的时间。