[发明专利]基于网格化系统监测的电力客户业务工单处理方法及系统

权利要求书

1.基于网格化系统监测的电力客户业务工单处理方法，其特征在于，

所述方法包括：

步骤1，对供电服务区域进行网格划分，并采集各个网格的信息；

步骤2，依据各个网格内的用户数量，对各个网格分配业务工单处理人员；以各个网格中心作为初始质心，以业务工单处理人员的均衡分配数量为质心聚类数量的上限，基于K-means聚类方法对各个网格均衡分配的业务工单处理人员数量进行调整，获得就近分配后的各个网格内业务工单处理人员的数量；

步骤3，获取各网格内的业务工单处理人员的信息和服务请求信息；

步骤4，在设定的监测时间区间内，采集各网格内的服务请求信息，以监测各网格的状态；获取处于异常状态的网格信息，并进入步骤5；获取处于正常状态的网格信息，并进入步骤6；

步骤5，以所述处于异常状态的网格内出现频率最高的服务请求为异常点，调度所述异常点的周边网格提供服务；将异常网格编号添加至向异常网格提供服务的业务工单处理人员信息中；

步骤6，从供电服务区域内筛选业务工单处理人员，根据服务请求信息向所筛选出的业务工单处理人员分配工单；

步骤7，由业务工单处理人员完成工单，并生成工单处理详情。

2.根据权利要求1所述的基于网格化系统监测的电力客户业务工单处理方法，其特征在于，

步骤1包括：

步骤1.1，对供电服务区域内的各供电所进行编号，并采集各供电所位置坐标；

步骤1.2，采集供电服务区域内的用户信息，根据用户信息确定用户归属的供电所；

步骤1.3，以各供电所为网格中心，以归属于该供电所的全部用户为网格范围，进行网格划分；

步骤1.4，构建网格信息，包括网格编号和网格中心坐标；其中，网格编号是各供电所的编号，网格中心坐标是供电所位置坐标；

步骤1.5，向所述用户信息中增加该用户所属网格的信息；

步骤1.6，当供电服务区域内的供电所发生变更时，重复步骤1.1至1.3，对网格划分进行变更；

步骤1.7，当供电服务区域内的用户发生变更时，重复步骤1.2至1.5，对网格划分进行变更。

3.根据权利要求2所述的基于网格化系统监测的电力客户业务工单处理方法，其特征在于，

步骤1.2中，所述用户信息包括：户号，户名，所属供电所，地址，用电类型，合同容量，运行容量。

4.根据权利要求1所述的基于网格化系统监测的电力客户业务工单处理方法，其特征在于，

步骤2中，所述业务工单处理人员包括客户服务人员和作业人员；其中，作业人员按照业务种类划分，包括：业扩工单作业人员、电费工单作业人员、计量工单作业人员、用检工单作业人员和客服工单作业人员。

5.根据权利要求4所述的基于网格化系统监测的电力客户业务工单处理方法，其特征在于，

步骤2包括：

步骤2.1，依据第个网格内的用户数量占供电服务区内的用户总数量的比例，对第个网格内客户服务人员的分配数量满足如下关系式：

式中，P为供电服务区内的客户服务人员总数量，，为供电服务区内的网格总数量；

步骤2.2，依据第个网格内的用户数量占供电服务区内的用户总数量M的比例，对第个网格内第种业务作业人员的分配数量满足如下关系式：

式中，为供电服务区内的第种业务作业人员总数量；，为供电服务区内的业务种类总数量；，为供电服务区内的网格总数量；

步骤2.3，基于改进后的K-means聚类方法对第个网格内第j种业务作业人员的分配数量进行调整，获得第个网格内第j种业务作业人员的数量。