[发明专利]一种故障修复预案推荐方法和装置

说明书

本申请提供一种故障修复预案推荐方法和装置，涉及通信技术领域，用于提高用户处理故障的效率的同时，提高故障修复效果。该方法包括：当发生第一故障时，获取该第一故障对应的多个第一故障修复预案，确定该多个第一故障修复预案中每个第一故障修复预案的优先级，按照该多个第一故障修复预案的优先级从高到低的顺序，推荐该多个第一故障修复预案。

技术领域

本申请涉及通信技术领域，尤其涉及一种故障修复预案推荐方法和装置。

背景技术

网络故障是指由于硬件问题、软件漏洞等原因引起的网络无法提供正常服务或服务质量下降的状态，以下简称为故障。在故障运维过程中，需要用户具有较高的网络专业知识和较多的故障运维经验，而用户基本都不具备这两点要求。因此需要一种故障修复预案推荐方法，来提高用户处理故障的效率。

目前服务器会根据不同的故障推荐不同的故障修复预案，用户通过采用服务器推荐的故障修复预案来修复故障。如图1所示，当服务器检测到故障时，获取该故障的相关信息，并根据该故障推荐了三个修复预案。其中，该相关信息可以包括：故障名称为二层环路故障，该故障对应的设备名称为Huawei83，该故障对应的设备网际互连协议地址(InternetProtocol，IP)为192.168.1.83，该故障恢复实施点为GigabitEthereat0/0/17。该服务器根据该故障获取三条修复建议，该3条修复建议包括：1、端口退出已成环的虚拟局域网(VLAN)；2、关闭(shutdown)已经成环的端口；3、拔出成环光纤破坏。由于不同的故障恢复实施点与不同的修复建议组合构成不同的故障修复预案，图1中有1个故障恢复实施点和3条修复建议，组合后构成3个故障修复预案。在进行故障修复时，用户通常会随机或者根据经验选择一个故障修复预案来修复该故障。

上述技术方案中，用户随机或者根据经验选择的故障修复预案可能并不是最佳的故障修复预案，这是因为大多数用户并不是专业的技术人员或者具有较多的相关知识，从而基于该故障修复预案来修复该故障，会存在修复效果不佳的问题。

发明内容

本申请提供一种故障修复预案推荐方法和装置，用于提高用户处理故障的效率的同时，保证故障修复效果。

为达到上述目的，本申请采用如下技术方案：

第一方面，提供一种故障修复预案推荐方法，该方法包括：当发生第一故障时，获取该第一故障对应的多个第一故障修复预案；确定该多个第一故障修复预案中每个第一故障修复预案的优先级；按照该多个第一故障修复预案的优先级从高到低的顺序，推荐该多个第一故障修复预案，比如，按照该多个第一故障修复预案的优先级从高到低的顺序显示该多个第一故障修复预案，以使用户选择优先级最高的第一故障修复预案。

上述技术方案中，通过按照该多个第一故障修复预案的优先级从高到低的顺序推荐该多个第一故障修复预案，可以使得用户能够选择优先级最高的故障修复预案来修复故障，从而避免了用户因为不具有相关专业知识而随机选择的故障修复预案的修复效果不佳的问题，同时用户无需具有一定的专业知识就可选择最佳的故障修复预案，从而在提高用户处理故障的效率的同时，提高了故障的修复效果。

在第一方面的一种可能的实现方式中，该确定该多个第一故障修复预案中每个第一故障修复预案的优先级，包括：根据第一预案推荐模型和该多个第一故障修复预案，确定该多个第一故障修复预案中每个第一故障修复预案的优先级，该第一预案推荐模型是基于历史故障对应的故障修复预案训练得到的。上述可能的实现方式中，由于该第一预案推荐模型是基于历史故障对应的故障修复预案训练得到的，从而通过该第一预案推荐模型和该多个第一故障修复预案，确定每个第一故障修复预案的优先级，能够保证该优先级的准确性和实用性，进而基于该优先级推荐时能够在提高用户处理故障的效率的同时，提高了故障的修复效果。