[发明专利]智能应答方法、装置及服务器

说明书

本发明提供了一种智能应答方法、装置及服务器，包括：获取待处理问题文本，并提取待处理问题文本的文本信息；基于预设知识图谱确定文本信息对应的第一匹配项；如果第一匹配项不满足预设匹配规则，调用智能切换功能将文本信息输入至训练得到的文本处理网络，通过文本处理网络确定文本信息对应的第二匹配项；其中，预设匹配规则至少包括匹配项数量规则；如果第二匹配项满足预设匹配规则，基于第二匹配项生成待处理问题文本对应的第一应答文本。本发明可以为用户提供更佳的应答服务，显著提高应答的智能化水平，以及有效改善用户体验。

技术领域

本发明涉及人工智能技术领域，尤其是涉及一种智能应答方法、装置及服务器。

背景技术

目前，由于人工智能技术处于计算机发展的前沿，人工智能技术的研究和应用很大程度上决定着信息化行业的发展方向，在政企服务领域，虽然可以依靠预设的问题与答案之间的映射关系为用户解决部分问题，但是回复内容过于死板，而且对于未配置有相应答案的问题，将无法为用户提供满意的答案，不仅智能程度较低，而且影响了用户体验。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种智能应答方法、装置及服务器，可以为用户提供更佳的应答服务，显著提高应答的智能化水平，以及有效改善用户体验。

第一方面，本发明实施例提供了一种智能应答方法，包括：获取待处理问题文本，并提取所述待处理问题文本的文本信息；其中，所述文本信息至少包括文本实体、文本语义关系和文本情感；基于预设知识图谱确定所述文本信息对应的第一匹配项；其中，所述预设知识图谱包括文本信息与匹配项之间的映射关系；如果所述第一匹配项不满足预设匹配规则，调用智能切换功能将所述文本信息输入至训练得到的文本处理网络，通过所述文本处理网络确定所述文本信息对应的第二匹配项；其中，所述预设匹配规则至少包括匹配项数量规则；如果所述第二匹配项满足所述预设匹配规则，基于所述第二匹配项生成所述待处理问题文本对应的第一应答文本。

在一种实施方式中，所述基于预设知识图谱确定所述文本信息对应的第一匹配项的步骤，包括：基于所述文本语义关系对所述文本实体进行筛选得到目标实体；根据所述目标实体和所述文本语义关系建立动态检索规则；其中，所述动态检索规则包括检索模式规则和/或实体数量规则；基于所述动态检索规则从预设知识图谱中查找第一匹配项。

在一种实施方式中，所述基于所述第二匹配项生成所述待处理问题文本对应的第一应答文本的步骤，包括：基于所述第二匹配项生成所述待处理问题文本对应的初始答复文本；对所述初始答复文本进行情感处理，得到所述待处理问题文本对应的第一应答文本。

在一种实施方式中，在所述基于所述第二匹配项生成所述待处理问题文本对应的第一应答文本的步骤之后，所述方法还包括：生成所述待处理问题文本对应的评价请求，并将所述评价请求发送至第一指定关联终端；接收所述第一指定关联终端反馈的评价结果；基于所述评价结果对所述预设匹配规则进行更新。

在一种实施方式中，所述方法还包括：如果所述第一匹配项满足预设匹配规则，基于所述第一匹配项生成所述待处理问题文本对应的第二应答文本。

在一种实施方式中，所述方法还包括：如果所述第二匹配项不满足所述预设匹配规则，调用所述智能切换功能将所述待处理问题文本发送至第二指定关联终端；接收所述第二指定关联终端发送的第三应答文本；基于所述第三应答文本对所述预设知识图谱进行更新；或，基于所述第三应答文本对所述文本处理网络进行训练。

在一种实施方式中，所述提取所述待处理问题文本的文本信息的步骤，包括：利用实体识别模型提取所述待处理问题文本的文本实体，以及利用关系抽取算法提取所述待处理问题文本的文本语义关系，以及利用情感分析模型提取所述待处理问题文本的文本情感。