[发明专利]智能应答方法、装置及服务器

权利要求书

1.一种智能应答方法，其特征在于，包括：

获取待处理问题文本，并提取所述待处理问题文本的文本信息；其中，所述文本信息至少包括文本实体、文本语义关系和文本情感；

基于预设知识图谱确定所述文本信息对应的第一匹配项；其中，所述预设知识图谱包括文本信息与匹配项之间的映射关系；

如果所述第一匹配项不满足预设匹配规则，调用智能切换功能将所述文本信息输入至训练得到的文本处理网络，通过所述文本处理网络确定所述文本信息对应的第二匹配项；其中，所述预设匹配规则至少包括匹配项数量规则；

如果所述第二匹配项满足所述预设匹配规则，基于所述第二匹配项生成所述待处理问题文本对应的第一应答文本。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于预设知识图谱确定所述文本信息对应的第一匹配项的步骤，包括：

基于所述文本语义关系对所述文本实体进行筛选得到目标实体；

根据所述目标实体和所述文本语义关系建立动态检索规则；其中，所述动态检索规则包括检索模式规则和/或实体数量规则；

基于所述动态检索规则从预设知识图谱中查找第一匹配项。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述第二匹配项生成所述待处理问题文本对应的第一应答文本的步骤，包括：

基于所述第二匹配项生成所述待处理问题文本对应的初始答复文本；

对所述初始答复文本进行情感处理，得到所述待处理问题文本对应的第一应答文本。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述基于所述第二匹配项生成所述待处理问题文本对应的第一应答文本的步骤之后，所述方法还包括：

生成所述待处理问题文本对应的评价请求，并将所述评价请求发送至第一指定关联终端；

接收所述第一指定关联终端反馈的评价结果；

基于所述评价结果对所述预设匹配规则进行更新。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

如果所述第一匹配项满足预设匹配规则，基于所述第一匹配项生成所述待处理问题文本对应的第二应答文本。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

如果所述第二匹配项不满足所述预设匹配规则，调用所述智能切换功能将所述待处理问题文本发送至第二指定关联终端；

接收所述第二指定关联终端发送的第三应答文本；

基于所述第三应答文本对所述预设知识图谱进行更新；或，基于所述第三应答文本对所述文本处理网络进行训练。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述提取所述待处理问题文本的文本信息的步骤，包括：

利用实体识别模型提取所述待处理问题文本的文本实体，以及利用关系抽取算法提取所述待处理问题文本的文本语义关系，以及利用情感分析模型提取所述待处理问题文本的文本情感。

8.一种智能应答装置，其特征在于，包括：

提取模块，用于获取待处理问题文本，并提取所述待处理问题文本的文本信息；其中，所述文本信息至少包括文本实体、文本语义关系和文本情感；

第一匹配模块，用于基于预设知识图谱确定所述文本信息对应的第一匹配项；其中，所述预设知识图谱包括文本信息与匹配项之间的映射关系；

第二匹配模块，用于如果所述第一匹配项不满足预设匹配规则，调用智能切换功能将所述文本信息输入至训练得到的文本处理网络，通过所述文本处理网络确定所述文本信息对应的第二匹配项；其中，所述预设匹配规则至少包括匹配项数量规则；

应答生成模块，用于如果所述第二匹配项满足所述预设匹配规则，基于所述第二匹配项生成所述待处理问题文本对应的第一应答文本。

9.一种服务器，其特征在于，包括处理器和存储器，所述存储器存储有能够被所述处理器执行的计算机可执行指令，所述处理器执行所述计算机可执行指令以实现权利要求1至7任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令在被处理器调用和执行时，计算机可执行指令促使处理器实现权利要求1至7任一项所述的方法。