[发明专利]代驾电话下单方法及系统

权利要求书

1.一种代驾电话下单方法，其特征在于，包括以下步骤：

S1、使用语音合成技术将下单地址询问话术的文本合成为语音，询问用户下单地址；

S2、利用语音识别技术，将用户回答语音转换成文字；

S3、利用命名实体识别技术识别出文字中的地理位置名词；

S4、使用地理位置名词作为查询条件在POI数据库中搜索所得到相应的POI；

S5、使用语音合成技术将POI信息的描述文字合成为语音，询问用户下单POI是否正确；

S6、用户通过电话按键的方式确认后，生成代驾订单。

2.根据权利要求1所述的代驾电话下单方法，其特征在于，步骤S3中所述命名实体识别技术包括以下内容：

条件随机场模型，用于提取出文本中的地理位置的命名实体，通过CRF++工具基于人工标注的语料训练而成。

3.根据权利要求1所述的代驾电话下单方法，其特征在于，步骤S2包括以下内容：

S2.1、通过预先训练好的噪音分离神经网络模型，将用户语音分离为人声和背景声；

S2.2、利用语音识别技术识别人声并将人声转换成文字；

S2.3、通过预先训练好的背景识别神经网络模型对背景声进行识别，并且生成相应的背景关键词，所述背景关键词为描述背景声的场合的名词。

4.根据权利要求3所述的代驾电话下单方法，其特征在于，步骤S2.2中，在将人声转换成文字前，先对人声经过鉴别处理，鉴别处理包括以下内容：将人声输入预先训练好的醉酒判断神经网络模型，输出值为0-1，即醉酒程度的权重值，若输出值大于等于0.4，则直接转人工客服处理。

5.根据权利要求3所述的代驾电话下单方法，其特征在于，S4步骤中还包括以下内容：将步骤S2.3中生成的背景关键词与步骤S3中生成的地理位置名词同时作为关键字在POI数据库中进行搜索。

6.根据权利要求1所述的代驾电话下单方法，其特征在于，步骤S1包括以下内容：通过用户手机号码判断用户的归属地，并将判断所得的归属地应用到询问的话术中。

7.一种代驾电话下单系统，其特征在于，用于实现权利要求1-6中任一项所述的代驾电话下单方法，所述代驾电话下单系统包括：

语音处理模块，基于语音合成与语音识别技术，实现文本与语音的互转功能，包括语音识别子模块和语音合成子模块；

电话交换模块，负责响应用户电话，为语音处理模块提供语音数据传递接口；

会话模块，从语音处理模块获得相应的文本信息，根据会话逻辑基于获取下单地址的目的生成相应的话术的文本，并将生成的文本传送到语音处理模块，反复进行上述操作，直到获得下单地址，最后，完成下单过程中的人机交互；

POI模块，包括地理位置名词识别子模块和POI数据库，实时监控语语音识别子模块生成的文本信息，从文本信息中识别地理位置，并在POI数据库中进行搜索，并将搜索结果反馈到会话模块；

订单模块，根据会话模块中获得下单地址创建代驾订单。

8.根据权利要求7所述的代驾电话下单系统，其特征在于，所述会话模块包括会话逻辑子模块和聚焦询问子模块；

会话逻辑子模块，根据获取的信息和当前的会话场景生成用于交流的话术的文本；聚焦询问子模块，当无法识别到地理位置名字或无法搜索到POI时，从地理范围上逐步缩小，生成相应的话术文本，直到获得订单地址。

9.根据权利要求7所述的代驾电话下单系统，其特征在于：语音处理模块还包括以下内容：

噪音分离神经网络模块，将用户语音分离为人声和背景声。

10.根据权利要求9所述的代驾电话下单系统，其特征在于：语音处理模块还包括以下内容：

背景识别神经网络模块，内含预先训练好的背景识别神经网络模型，对背景声进行识别，并且生成相应的背景关键词，该背景关键词为描述背景声的场合的名词；

醉酒判断神经网络模块，内含预先训练好的醉酒判断神经网络模型，将人声输入到模型中，输出值为0-1，若输出值大于等于0.4，则直接转人工客服处理。