[发明专利]送达时间确定方法、装置、电子设备及可读存储介质

说明书

本公开的实施例提供了一种送达时间确定方法、装置、电子设备及可读存储介质。所述方法包括：在接收到用户针对目标订单发起的超时赔偿请求之后，根据所述目标订单的目标配送位置，确定与所述目标订单关联的目标订单配送轨迹；获取所述目标订单配送轨迹内的与所述目标订单对应的送单设备关联的设备数据；基于所述设备数据，确定所述目标订单的目标送达时间。本公开的实施例可以准确获取订单的真实送达时间，从而可以提高超时赔偿的准确率。

技术领域

本公开的实施例涉及订单处理技术领域，尤其涉及一种送达时间确定方法、装置、电子设备及可读存储介质。

背景技术

目前，对于某些订单平台而言，会设置超时送单的有偿增值服务，在订单配送人员未能将订单准时送单时，会向用户支付违约金。

在用户下单时购买了超时赔偿的服务之后，经常会遇到配送人员无法准时送达的问题，此时，用户可以通过在线申诉或进线客服进行投诉，在线申诉时，订单平台可以根据配送人员的配送轨迹，计算应赔付时刻配送人员与用户之间的距离等信息判断配送人员是否按照约定时间送达，据此来审核用户的申诉信息、并给用户进行超时赔偿。而在进线客服场景中，客服侧并拿不到相关的数据，只要用户进线，并提供配送人员送达订单的时间超过了约定时间，就会进行超时赔偿。

上述两种超时赔偿方式，仅根据配送人员的配送轨迹和用户提供的订单送达时间，无法准确获取订单的真实送达时间，导致超时赔偿的准确率较低。

发明内容

本公开的实施例提供一种送达时间确定方法、装置、电子设备及可读存储介质，用以准确获取订单的真实送达时间，进而提高超时赔偿的准确率。

根据本公开的实施例的第一方面，提供了一种送达时间确定方法，包括：

在接收到用户针对目标订单发起的超时赔偿请求之后，根据所述目标订单的目标配送位置，确定与所述目标订单关联的目标订单配送轨迹；

获取所述目标订单配送轨迹内的与所述目标订单对应的送单设备关联的设备数据；

基于所述设备数据，确定所述目标订单的目标送达时间。

可选地，所述根据所述目标订单的目标配送位置，确定与所述目标订单关联的目标订单配送轨迹，包括：

获取所述目标订单对应的订单配送轨迹，及所述目标订单的目标配送位置；

获取所述订单配送轨迹中距离所述目标配送位置为预设距离内的目标订单配送轨迹。

可选地，所述获取所述目标订单配送轨迹内的与所述目标订单对应的送单设备关联的设备数据，包括：

获取所述送单设备在所述目标订单配送轨迹内的设备定位数据，及所述送单设备的状态数据；

所述基于所述设备数据，确定所述目标订单的目标送达时间，包括：

基于所述设备定位数据，确定所述送单设备所处的室内外场景信息；

基于所述状态数据，确定持有所述送单设备的配送人员的运动状态信息；

基于所述室内外场景信息和所述运动状态信息，确定所述目标送达时间。

可选地，所述基于所述室内外场景信息和所述运动状态信息，确定所述目标送达时间，包括：

将所述室内外场景信息和所述运动状态信息输入至配送人员状态感知模型，并获取由所述配送人员状态感知模型根据所述室内外场景信息提取所述运动状态信息中与所述目标订单关联的目标运动状态信息；

获取所述目标运动状态信息对应的状态产生时间，并将该所述状态产生时间作为所述目标送达时间。

可选地，所述获取所述目标订单配送轨迹内与所述目标订单对应的送单设备关联的设备数据，包括：