[发明专利]一种医院后勤服务质量综合评价系统

说明书

本发明公开了一种医院后勤服务质量综合评价系统，涉及医院后勤信息管理技术领域。本发明包括数据采集存储模块、指标计算模块、权重计算模块和后勤评分模块，数据采集存储模块采集医院后勤管理中各业务系统的业务数据，指标计算模块按人员、财务、物资、安全、质量和服务六个维度将业务数据转换为各评价指标；权重计算模块对各评价指标进行层次分析，确定各评价指标的权重；后勤评分模块根据各评价指标的指标值及其权重计算出医院后勤服务的总体评价得分。本发明将医院后勤服务质量由人为主观定向评价变成了根据客观事实来定量评价，具有客观、准确和完整的特性，客观地评价出医院后勤服务质量的综合评分，为医院后勤管理提供参考依据。

技术领域

本发明涉及医院后勤信息管理技术领域，更具体地说涉及一种医院后勤服务质量综合评价系统。

背景技术

医院后勤服务是医院医疗服务的重要保障，是前端临床科室对病患正常开展医疗的基础。医院后勤服务的内容种类繁杂，涉及专业众多，技术要求较高，但国内医院在后勤管理上存在着服务标准不统一、后勤信息化发展缓慢、后勤管理人才缺乏等问题，制定一套客观、标准、完整的医院后勤服务质量综合评价的系统便成为了医院后勤管理的当务之急。

目前对医院后勤服务质量进行综合评价一般有两大类方法，一类是医院后勤管理者根据医院后勤的业务特点，参考国家和行业规范制定一套考核标准，内容包括规章制度、人员到岗、设备维护、环境卫生、安全秩序等，医院后勤管理者定期检查后勤工作，发现问题按标准进行扣分，基础总分减去扣分后便得到了后勤服务质量评分；另一类是医院后勤管理者根据医院后勤的业务特点，参考国家和行业规范制定一套调查问卷，内容包括服务满意度、服务评价等，后勤管理者将问卷定期发放给医院各科室，请医护人员对问卷进行打分，按科室统计问卷得分，汇总后取所有问卷的平均分作为后勤服务质量评分。

现有的医院后勤服务质量综合评价方法主要是根据人为主观进行定性评价，存在以为问题：

（1）医院后勤系统会产生大量数据，如医院能耗、设备告警、服务工单、业务订单等，这些都是客观事实数据，能有效反映出医院后勤情况，现有的评价方法没有有效利用这些数据。

（2）现有的评价方法虽然参考了国家和行业规范来制定考核标准和调查问卷，但其中大都为主观定性评价项目，缺少定量评价指标，不能依据客观数据评价医院后勤服务水平。

（3）现有的评价方法仅针对本医院的后勤情况进行纵向评价，并没有参考其他同等规模医院的后勤情况进行横向评价，不能有效反映出医院在整个医院后勤行业中的地位状况。

发明内容

为了克服上述现有技术中存在的缺陷和不足，本发明提供了一种医院后勤服务质量综合评价系统，本发明的发明目的在于提供一种客观、标准、完整的医院后勤服务质量综合评价的系统，以解决现有评价方法缺少定量评价指标、不能依据客观数据评价医院后勤服务水平的问题。本发明的医院后勤服务质量综合评价系统包括数据采集存储模块、指标计算模块、权重计算模块和后勤评分模块，数据采集存储模块采集医院后勤管理中各业务系统的业务数据，并对采集到的业务数据进行分析，按人员、财务、物资、安全、质量和服务六个维度建立医院后勤管理指标模型，将业务数据对应转换为各评价指标；对各评价指标采用层次分析法（AHP）进行进一步分析，确定各评价指标在后勤服务中的重要程度，计算出各评价指标的权重；根据各评价指标的指标值及其权重计算出医院后勤服务的总体评价得分。本发明将医院后勤服务质量由人为主观定向评价变成了根据客观事实来定量评价，具有客观、标准和完整等特性，可以客观的评价出医院后勤服务质量的综合评分，为医院后勤管理提供重要参考依据。

为了解决上述现有技术中存在的问题，本发明是通过下述技术方案实现的：

一种医院后勤服务质量综合评价系统，包括数据采集存储模块、指标计算模块、权重计算模块和后勤评分模块；